Ipad mini是否存在设计缺陷谁说了算

iPad mini是苹果公司推出的小尺寸触控屏平板电脑。标准的iPad有9.7英寸、4:3的屏幕纵横比，迷你iPad屏幕的大小缩小到7.85英寸，整体比iPad小了，重量也轻了53%。苹果公司在2012年10月23号正式发布iPad mini。2012年12月7号，ipad mini在中国大陆上市。据了解，去年iPad mini刚一上市就受到了果粉的热捧，在2012年12月到2013年1月这段时间里，mini平板电脑的销量超过了500万台。从今年1月到现在的具体销量我们不得而知，但据媒体报道，iPad mini一直位于各大网站销售排行榜的前几位，可见销量一直很好。

最近，记者也准备帮朋友购买一台iPad mini，在网上浏览相关产品信息时意外发现这样一些信息，有不少网友在百度贴吧还有各种论坛中发帖询问，ipad mini为什么充电充不满?记者注意到，有人提到充了一夜的电，电量显示为83%、86%或者90%，再充也充不进去了。记者随后联系到几位发帖的网友。王先生正在使用的这台迷你ipad是他的朋友在他过生日的时候送给他的，他告诉记者，这台迷你ipad使用不到半个月就出现充电充不满的情况。

王先生：8月中旬，朋友送给我了一台迷你苹果电脑，使用了半个月左右的时候，进行过几次充电，发现了一个问题，当电源剩到百分之二十几、十几的时候我开始充电，一直充到89%，电就不能再往里充了，然后我必须得把电源拔下来，等个5、6分钟之后再插上电源，这个mini ipad才可以继续充电。然后我发现这个情况之后，我当时想的是不是这台电脑不是正版的或者是有其他问题，然后我就查了一下这个电脑的序列号，通过查序列号我知道这个电脑没有问题，是大陆版的行货，俗称国行，按理说售后什么的都没有问题，三包凭证也都有，因为送给我的时候电脑是没有被拆封的。

王先生带着疑问拨通了苹果公司的400客服电话。

王先生：跟他进行首次联系之后，他告诉我这种情况需要送到售后进行维修，然后当天我就到了售后那里，售后人员向我反映的第一个情况是这个型号的迷你iPad，全国都会有这种情况，然后这台电脑这个问题是不能解决的，就是说我们可以给你换一台，但是换了一台之后，不保证给你换的另外一台也有这个毛病，我说那如果换了一台之后，还有一个毛病，我说是否还可以再换?他说不可以，他说一个问题只能换一次，然后我们就开始僵持，后来他说那行，那你就把电脑放这检测吧，我就把电脑放那检测了。

王先生发现迷你ipad充电充不满的问题后，起初还不太在意，自从听了苹果公司维修点工作人员的回复后，他才开始重视这个产品的充电问题。苹果产品还没有检测，就被告知问题无法解决，王先生倍感意外，在把迷你ipad送到维修店后，回到家就上网查询相关的信息。

王先生的迷你ipad检测结果显示正常，但维修点工作人员对于他提出的关于迷你ipad充电头设计是否存在问题并没有给出正面回答，而且维修点的工作人员还强调所有迷你ipad都存在充电充不满的问题，这个问题解决不了。这让王先生感觉很不舒服，于是他又拨通了苹果公司的400电话，这次客服人员的态度也发生很大的转变。

王先生：这次联系400，他们的态度就变了。他们400自己就说，说这个是苹果公司的问题跟他们没关系，它竟然说这是苹果公司的事跟我们没有任何关系。

问题解决不了，到底是怎么回事?苹果公司的售后也不管，消费者该找谁解决这个问题?记者后来又联系到一位网友，他发帖反映自己的迷你ipad充电只能充到96%左右。

在这之后记者以消费者的身份拨通了苹果公司的400客服电话。

记者以消费者的身份三次联系客服，得到的答复都不相同，其中一位客服是将电话转接给了另一个部门的工作人员，他告诉记者，苹果公司美国总部已经找到解决方案。但当记者再次拨打苹果公司的客服电话说明采访要求时，却发现这个解决方案并没有对外公布，因为连苹果公司的客服人员到现在都还不知情，而且还告诉记者其他的解决方案。苹果公司到底有没有真正找到迷你ipad无法充满电的原因?客服的不同解答，让人很费解。

记者注意到，网上有网友已经得知苹果美国总部的解决方案是等ios7系列发布之后更新系统来解决无法充满电的问题，有人发帖说，对这个解决方案不满，他们认为，苹果公司应该为这些出现充电问题的迷你ipad更换充电器，而不是系统升级，他们担心系统升级，只是一个治标不治本的手段。

北京潮阳律师事务所张星艳律师从法律的角度认为，根据我国产品质量法第二26条的规定，产品首先出场就要符合具备产品应当具备的使用性能，但是对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。那么本身它这款产品Ipad mini可能是存在产品使用性能上的瑕疵，但是又没有作出说明，那也就是说它这个产品是不符合产品质量要求的，也就是说它是一个不符合质量标准的产品，是违反了我国国家的产品质量法的。

张星艳：具体是不是能够达到召回，这个要看是否属于国家质监部门相关的这种召回标准，如果说是成批量的出现这样的问题，我觉得应该是由质监部门出来干预要求进行集体召回的。

经济之声评论员吴永强认为，如果产品存在着品质上或者设计上考虑不周到的这种瑕疵，而且推向市场相当长的时期以来对消费者反馈和验证出存在的这种毛病和弊端的话，那么其实作为厂家来讲，应该负责任的进行一种召回或者说后续完善修补的一些相应的程序。

吴永强：从苹果的目前反馈来讲，还看不出或者说很难评估它到底会不会启动召回，但是我想更多考虑的一个问题，或者说我们关注的一个聚焦点应该是苹果针对这一款产品所存在的瑕疵，是事先已经知道但是有意识的没有告知消费者，消费者的知情权被蒙蔽，还是比如说产品在实际的使用和消费过程当中，后来才被发掘出来的，如果是前一个原因的话，那么苹果公司不单单要启动召回，其实更应该启动会它的赔偿和追责的相关程序。

当企业说不清楚消费者也不清楚的时候，就希望有一个更好的监管部门更有力的来监管这个问题然后来给出一个解决的方案，可是如果把所有的要求或者说这种想法都依赖一个监管的话，监管不利这个问题没有办法解决，或者说是相对来说会更难一些。

关于这个问题，吴永强表示，首先监管职能部门并不能够因为面临的工作量大、面临的问题多而就不去认真的履职，导致监管缺位，这是毫无疑问的。作为企业，应该有一个自我的自律，这是一个基本的出发点。

消费者维权是有法律支持的，可是企业可能就不按照法律来办事，面对这样的困局消费者应该怎么办?法律的力量道德有多大?张星艳律师给出建议。

张星艳：既希望于行业自律既希望于行业给自己更高的要求和标准，如果完全去靠法律去解决，第一是成本太高，第二是耗时太多，然后可能消费者得到的实际结果也不完全会非常好。