去年手机消费投诉位居榜首 将专项整治

昨日，市工商局向媒体通报称，去年东莞12315 接到的各项投诉中，手机类消费投诉位居榜首，占比达27.23%，其中很多就是因为手机质量不过关，三包政策无法落实等。

去年手机投诉648宗

据介绍，2014年，市工商局12315投诉举报中心共接到消费类投诉2681宗，其中商品消费类投诉2380宗。经分析，商品消费类投诉中涉 及手机类的投诉648宗，占比27.23%，居首位;涉及家用电器类的投诉373宗，占比15.67%;涉及日用百货类的投诉345宗，占比 14.50%。

工商部门透露，关于手机及数码产品的投诉问题主要集中于：手机质量不过关，经常出现黑屏闪屏、死机、通话有杂音、无法正常通话;部分经营者不履行或不能及时履行国家“三包”政策的相关规定，“三包”有效期内拒绝为消费者免费维修，以各种理由搪塞消费者等。

将专项整治手机行业

基于此，市工商局决定于春节前，在全市范围内开展为期两周的流通领域手机行业专项整治行动，并作为消费者权益保护系列行动的第一阶段。根据工作部署，假冒品牌手机的授权店、专卖店;销售商标侵权、假冒伪劣的山寨手机、翻新手机以及水货手机等行为将受到查处。

提醒：机身串号不正确可举报

工商部门提醒市民，消费者在购买手机后，可按手机上的“*#06#”五个键，就可显示出机身串号，然后可登录信息产业部官方网站www.tenaa.com.cn上输入手机串号和入网许可证号，就可查询到该手机的信息。如手机信息与查询信息不符，可拨打12345向工商部门举报。