男子网购近20斤重电锤 收到空包裹投诉获赔124元

网购了一个近20斤重的电锤，却收到一只空包裹。顾客依法维权，获赔124元。

1月15日，重庆人张先生在一家天猫店，购买了一套家庭装修用的电锤(内含钻头、钻夹等配件)。他和商家约定货款422元，并包邮。

由于张先生新房将在1月21日开始装修。因此下单前，他和卖家再三强调，不要发错货，并确保开工前将货发到。

1月20日，包裹如期送达。可是，他打开一看，里面除了一个纸质信封，什么东西都没有。

“买电锤怎么给我一个空包?这样对我房屋装修工期也造成了影响。”张先生投诉到淘宝后，淘宝客服按照“缺货扣积分”的方式处理了卖家，并给张先生退回了货款。

但是，张先生对处理结果并不十分满意。他又投诉到了网店所在的永康消保委，称自己对卖家发空包的行为难以接受，要求按照新消法，卖家要退一赔三。

接到投诉后，永康消保委介入调查。

卖家称，网购快递时，由于电锤等一些商品包装可能会出现破损，卖家为保险起见，发货时会采取“货票分包分寄”方式，即将货物及其发票分别装在两个不同的包裹里分开邮寄，寄发票所用的包裹是个纸质信封。

给张先生发货时，是快递上门收寄的。由于快递过多，在给包裹贴面单时忙中出错，误将本应张贴在货物包裹上的面单，贴在寄发票的包裹上了。

永康消保委认为，卖家并不存在主观故意，但买家应该承担相应的违约责任。

最后，经协调，双方一致同意，卖家按照购货款的30%左右的比例来承担违约责任，赔偿张先生124元。