“双11”预警：当心不实让利恶意刷单

10月25日，在国家发展和改革委员会召开的“双11”电子商务信用建设有关情况发布会上，《中国改革报》发布了电子商务领域信用风险“双11预警报告”。

报告认为，消费者应防范十大信用风险：

商品信息，表里不一。商家借助网购的虚拟特性美化商品图文信息，导致消费者很难通过图片资料识别并确认产品的真实信息和质量。

优惠促销，暗含水分。“双11”期间，网络商家让利明显，从去年通过大数据抽取的7大电商平台全年价格趋势可以看出，各平台价格变化趋势基本相同，大部分促销商品都趋向接近全年最低价。但不排除部分商家故意设置一些复杂的交易环节和促销手段，导致与实际优惠幅度不符。

个人信息被泄露。为保证用户所购货物能获得准确投递，电子商务网站运营商往往要求用户填写通信方式及银行卡账号等个人隐私资料，否则就无法完成交易。而有些网站对用户提交的信息不做适当的保护，有的还公开传播，甚至个别网站受利益驱使，倒卖个人信息，使消费者的个人隐私难以得到有效保护。

商品送货时间过长。由于网络购物是一种远程交易，是交易双方通过网络信息传递达成的购买协议。从实践看，购买者通过先付款的方式对商品下订单，卖家通常需要在48小时内发货。但是，如果卖家由于暂时没有库存等多种原因不能及时发货，无疑会影响到消费者的产品使用或网购体验。有调查显示，网络用户对送货时间太长、延迟收货不满意程度非常高，比例占到近半。

特殊商品以假乱真。消费者在网络上购买奢侈品、海淘代购等商品的数量和频率近几年不断攀升，由于这些产品或价值不菲，或远道而来，很难验证是否是正品。

恶意刷单，虚假交易。商家通过刷单以假乱真，提高网店的排名和销量，获取好评以吸引顾客的现象仍很普遍。

售后服务，名不副实。从去年“双11”情况来看，家居、建材、电子产品售后投诉率居高不下。以电子产品为例，网购本身就缺失面对面的使用教学和维修环节，有些商家又不能做到及时答复和有效服务，再加上有些商家承诺的联保、包退换等条款难以兑现，消费者投诉率很高。

钓鱼网站，花样骗钱。一些钓鱼网站可能会注册和正规网上银行相近的域名，在网站设计上模仿正规网站，诱导消费者进入。一旦消费者进行支付，并输入自己的账号和密码，经常会收到操作错误提示，但此时银行账号信息已被钓鱼网站窃取，消费者的银行资金就有被盗取的风险。

售后维权屡遭刁难。消费者在收到商品时，发现质量或者描述与实际不符合时要求退货或换货时会遇到很多麻烦。比如卖家以各种理由拒绝退货;虽同意退换货但要求消费者负担来往的运费;即使消费者找相关机构介入但是面临证据不全不足等。

物流快递任性涨价。部分物流公司趁“双11”需求旺盛，联合实行区域内价格垄断提高快递费，使消费者无奈接受“被涨价”。在部分市县区内，由于地域范围小、物流公司少，更易形成垄断格局，消费者遭遇集体涨价，只能被动买单。