网银服务被曝存八大问题 服务投诉方式不易查找

网上银行带来方便的同时，也存在诸多隐患。中消协近日公布了对网上银行服务体验式调查结果，结果显示，在安全措施、权益保护以及体验感知等方面，存在安全措施不到位等问题。

据介绍，今年1月至4月，中消协在北京、上海、广州等10个城市，分别对华夏、交通、建设、工商、光大、广发、农业、民生、招商等16家银行开展了网上银行服务体验式调查活动。根据调查体验结果，16家网上银行服务情况总体表现较好，但在安全措施、权益保护以及体验感知等方面，一些网上银行相关服务仍存在问题。

如：消费者成功登录网银后，部分网上银行个人网银页面未显示“登录次数”或“预留信息”;多数银行网站在网站首页或网银登录页面难以查看到银行公示的官网地址;少数银行未按相关规定在网站首页或网银登录页面设置安全教育专栏;多数网上银行无法让消费者1分钟内找到投诉方式和投诉处理流程等信息，不仅如此，1分钟内在网站主页或网银首页找到安全提示的消费者比例不高;部分银行在服务优惠活动的价目表不按要求标注有效期的情况较多;少数网上银行公示服务价格的位置不够醒目;部分网上银行在初次安装和登录过程中使用不方便;在线人工客户服务响应速度表现相对较差。

据了解，目前相关银行已经对存在的问题进行了优化或更正。

中消协建议网上银行应严格落实相关规定，提高网上银行服务信息的透明度，保障金融消费者的知情权。不断强化技术防护，重视安全教育，提高金融消费者的风险防范意识，为消费者安全放心地使用网上银行提供保障。