女子崇文门饭店官网预订客房 到店查无订单

官网预订客房 到店查无订单

只得深夜另寻住处 行前酒店称“官网预订肯定没问题”

昨天，市民尤女士向本报反映，她帮单位领导在崇文门饭店官网预订了一间房，约定7月29日入住31日离店。谁知29日当晚，她的领导到达酒店后却被告知没有房间，前台也没有查到预订信息。无奈之下，尤女士只能深夜给领导另寻他处。她就此情况向酒店投诉，一直没有回信。记者就此询问酒店，酒店称没有查到该订单，可能是预订时出现问题。

尤女士告诉记者，因为工作缘故，她的领导要从武汉出差到北京。为了不影响入住，尤女士提前在崇文门饭店的官方网站上为领导预订了一间房间。“因为飞到北京已经晚上十点多了，再去现找酒店太不方便，所以我就提前在网上预订了房间。为了保证有房间，我还给酒店的前台打了电话，她们称在官网预订肯定没有问题。本以为这样就万无一失了，谁知道，人到了酒店之后，前台却查不到预约信息，且当晚酒店还没有空房间，领导只能晚上拖着行李再去找酒店。”尤女士称，这件事已经影响到了她的工作。“领导很不开心，可是我的工作并没有出现失误，酒店应该给我个解释。”

记者在尤女士提供的预约信息中看到，她在官方网站上预约了一间在29日入住31日离店的房间。订单上登记了入住人的姓名和电话，以及房间信息等。“我已经收到了官网回馈的预约成功信息，为什么酒店却没有房间?”她称事后给酒店打电话询问，前台坚持称没有订单信息，但对于官网上为何显示预约成功也无法说清。“这样太不负责任了，这么多天过去了，也没个解释。”尤女士说。

昨天，记者致电崇文门饭店，前台人员表示，的确没有查到预约信息，可能是在网上下单时出现问题，导致订单没有预约上，但为什么会出现这种状况，前台人员称还不清楚。