广州市消委会提醒：畅享“双11”盛宴 理性消费是关键

随着“双11”网购狂欢节即将到来，网络购物消费已开始进入爆发期，各大电商平台纷纷加大促销、打折力度，吸引“网购一族”竞相抢购。但由于网络购物的特殊性，消费发生在虚拟环境，信息存在不对称性，因此消费者权益容易受到侵害。

为此，广州市消委会针对以往“双11”网购投诉较为集中的问题，作出相应消费提示，希望借此帮助广大消费者在活动期间理性选择，科学消费。

网购有风险

根据以往案例和数据分析，广州市消委会提醒消费者网络购物问题主要集中在以下六个方面：

一、货不对板或虚假宣传。部分网络商家存在虚假、夸大宣传的问题，对商品的功能、产地等信息作出与实物不符的说明；一些经营者利用技术手段修改实物图片，或只拍摄物品完好的部分，使消费者被其“精美”的图片所吸引。

二、销售商品质量难以保证。由于网络销售的虚拟性，一些网络经营者销售的商品质量难以保证，出现了许多以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在服务质量不高、诚信度不高，甚至虚假认证、刷单炒信用和好评等问题。

三、商品售后服务难以保障。与实体店相比，网上销售的商品由于供货商不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺如“全国联保”等并不被厂家承认；有的产品能享受到的质保服务“需要寄回去”，消费者将面临买了产品得不到售后服务，或售后服务程序繁复、质量难保证等问题。

四、未履行“七天无理由退货”。部分商家以预售商品不适用7天无理由退货，或消费者已拆封查验、影响商品完好等理由，拒绝消费者7日内提出的无理由退货要求；对于适用无理由退货的商品，部分商家在收到消费者的退货要求或退回的商品后，故意拖延或不予处理。

五、网络经营主体信息不详。部分消费者在遇到消费纠纷后无法联系商家，请求当地有关部门维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息等，造成消费者维权困难的问题。

六、网络欺诈方式层出不穷。常见的网络欺诈方式包括：冒充电商网站公司客服，拨打电话或者发送短信谎称消费者拍下的货品缺货需要退款，要求消费者提供银行卡号、密码等信息，实施诈骗；通过网络、短信发布低价商品消息，一旦消费者与其联系，即以缴纳定金、交易税、手续费等方式骗取钱财；冒充快递人员送包裹，利用货到付款等借口进行诈骗；通过社交工具或网站发送仿冒的知名电商优惠券，要求消费者登录后认领，但链接网址为钓鱼网站，一旦登录领取，造成账号被盗或直接支付购物被骗。

“双11”网购注意事项

一、列好清单，理性消费。“双11”促销力度较大，消费者切莫因商品价格便宜而冲动购买了暂不需要的物品。对于急需使用的物品，可提前“错峰”网购。“双11”前，消费者可将需要购买的物品列好清单后加入购物车，并留意更新的信息。贵重、大件类物品如家电、家具等，消费者最好前往实体门店亲自体验后再订购。希望广大消费者保持理性，切实根据自身需求，合理消费。

二、货比三家，择优而选。消费者购物时要“货比三家”，不要被某些网站或实体店价格低廉的商品所迷惑，不要轻信商家的表面宣传，要切实对比商品质量、价格、性能等各个方面。对于商家宣传的打折信息要提前核查，看看是否真的“价廉”，对促销的商品要从各类渠道查询，看看是否真的“物美”，真正做到择优而选。

三、慎选商家，综合考量。消费者网购应选信誉好、口碑佳的商家，切莫一味贪图低价而忽视了商家的售后服务。除了货比“三家”之外，消费者可通过查看商家信誉、评价等综合信息来选择售后服务佳的商家，远离退换货手续复杂、退款拖延、售后态度差、拒不承担“七日无理由退货”等问题的商家。

四、参与促销，提前确认。面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等促销活动，消费者须提前了解活动规则。如积分或者优惠券，消费者应当看清其使用条件、方法和期限；有奖促销活动，消费者应当查看其公示的抽奖方法。同时，消费者可对电商的宣传页面、活动细则、订单详情、聊天记录等做好截屏，以防商家事后私自取消订单、改动活动规则，致使自身权益受损。

五、谨防欺诈，安全交易。随着支付方式、支付渠道的增多，不法分子诈骗的伎俩不断翻新。消费者要注意防范网络交易风险，增强安全支付意识，切勿轻信他人的付款要求、网页链接或扫入二维码等。在网上交易时切记核对官网地址、电话、工商执照、ICP备案号等信息，以防误入“钓鱼”网站。对于自己不熟悉的网站，要慎重支付。遇到可疑情况时，应及时与官网客服联系并核实，避免上当受骗。

六、留好凭证，便于维权。消费者在网购时要保存网上商品图片和介绍以及与商家聊天记录、相关支付信息、订单确认信息等资料，并及时向商家索要发票;在实体店购物时，留好商品质量保证资料、订单、发票等凭证，一旦发生纠纷，要通过网络平台或商家客服部门进行维权，如不能协商解决，应及时致电政府服务热线12345投诉。