商场购物去收银台交费 切勿与店面私下交易

3月15日，中国消费者报记者从辽宁省消费者协会了解到，2016年省消协受理了多起消费者有关商场、市场中的租赁场所经营者失联、跑路的投诉。为此，辽宁省消协提醒消费者，在商场租赁场所消费一定要到收银台交费。

据介绍，2016年12月，沈阳市多位消费者来到辽宁省消协投诉，称几天前在沈阳某大型家具商场的租赁店面定制家具，预交货款4万元，后经营者失联。

辽宁省消协工作人员调查核实，确认失联租赁店面经营者已与45位消费者签订定制家具合同。其中，44位消费者的定制家具预付款交给租赁店面经营者，1位消费者的定制家具预付款交到家具商场的收银台。租赁店面经营者给44位消费者出具的收款单据，是一张盖有档口名章的三联据。家具商场给1位消费者出具的收款单据，是家具商场印制的、盖有商场收银章的家具定销合同和收银单据。

租赁店面经营者失联后，44位消费者要求家具商场赔偿损失，理由是他们是奔着家具商场的信誉和口碑前来消费的，租赁店面经营者是在家具商场内经营，出现问题家具商场就应该承担责任。

44位消费者之所以选择把定制家具预付款交给租赁店面经营者，是因为租赁店面经营者表示预付款交给他会在价格上让利。44位消费者为了得到价格让利，漠视了家具商场在每个租赁档口设置的到收银台交款的消费提示。

家具商场初期表示，预付货款交到商场收银台的，商场给消费者全额退款。预付货款交给租赁店面经营者的，家具商场不能承担全部损失。

后经多次调解，家具商场主动承担社会责任和经济损失，化解了这起群体性消费纠纷。

辽宁省消协表示，消费者为了让利打折与租赁者私下交易，特别是用手持POS机刷卡或手机转账交费，商场、市场开办方难以发现和管理。在消费者有过错，商场、市场开办方无过错的情况下，消费者向商场、市场开办方主张权利，从公平公正的角度很难得到保护。辽宁省消协提示消费者，到商场、市场租赁场所消费，要到商场、市场指定的收银台交款，要与商场、市场签订买卖合同，索要购物凭证和发票。