湖北省武汉市市场监管局发布对电商企业“双十一”网络集中促销动作的警示

11月4日，包括卷皮网、斗鱼直播、汉购网在内的37家电商企业代表，集合在一起，探讨了关于今年双十一的“合理赚钱，合法促销”的方法，保证在给消费者带来最大力度折扣的同时，不虚假促销，坚守经营底线。今年以来，湖北省武汉市市场监管局严格按照《电子商务法》，开展了食品保健品、网售安全帽、化妆品、618集中促销、医疗美容以及旅游服务专项清理排查工作，还联合武汉市网信办、武汉市发改委、武汉市公安局开展了2019年网络市场监管专项行动（网剑行动），打击违法违规行为。

截至10月份，武汉市场监管部门组织开展网上检查网站（店）14219个次，发现并依法处理违法违规问题网站（店）393个次；接处网络违法线索180条，向北京、杭州等市场监管部门移送侵权网站（店）64个，提请网络交易平台和通信管理部门处置违法网站（店）61个；查办网络案件122起，罚没款515.77万元。

执法中发现，网络电商消费被投诉举报最多的问题，基本集中在“商品质量”、“虚假宣传”、“延迟发货”、“拒绝履行三包，退换货、维修不及时”和“预付定金或全款难退回”等问题上。

武汉市市场监管局作出对于电商企业“双十一”网络集中促销动作的警示：

1.应当在网站或网店页面显著位置并以显著方式，事先公示网络集中促销的期限、方式和规则等信息。

2.不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

3.不得限制、排斥竞争，限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。

4.禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。

5.不得发布虚假违法广告，不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示。

6.不得因促销降低商品及赠品质量，借机以次充好，以假充真，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品。

7.促销的商品或者服务销售完毕后，应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。

8.依法开展有奖促销，公示可查验的抽奖方法，不得虚构奖品数量和质量，不得进行虚假抽奖或者操纵抽奖。

9.依法明码标价，禁止实施价格欺诈行为损害消费者权益。

10.严格遵守“网络购买商品七日无理由退货”等规定，及时妥善化解消费纠纷，营造安全放心消费环境。