浙江省消保委揭长租公寓市场乱象：隐瞒分期实情 空气质量较差

近年来，长租公寓市场快速发展，在解决城镇居民住房问题，拓展住房供应渠道，稳定房地产市场等方面发挥了重要作用。但同时，租房贷资金管理混乱、房屋空置率高、甲醛超标事件频发等，使消费者对长租公寓又爱又恨。

为了解浙江省内长租公寓租房贷相关情况，浙江省消保委联合全省11个市级消保委，于2018年12月至2019年2月期间，在全省范围内开展了租房贷消费调查，并组织消费维权义工在省消保委法律专业委员会律师的指导下，对杭州21个长租公寓平台进行暗访式消费体验。体验内容涉及中介带客看房、租房合同签订、租房贷合同签订等，重点体验了中介是否诱导消费者选择贷款、贷款信息是否公开透明等内容。针对消费体验发现的隐瞒分期实情、空气质量较差等问题，消保委邀请有关律师进行了点评。

宣传告知：隐瞒分期服务

问卷调查发现，消费者在选择分期产品时的知情权受到不同程度的侵害，有48%的受访者表示，签订合同时并不清楚自己选择了“租房贷”，对于合同中约定的一系列借款还款方式也没有了解。如爱上租平台工作人员在体验员询问房租支付方式时，未提及分期付款的内容，只是说“我们这里有押一付一的房屋付款方式”。在体验员进一步询问时，爱上租工作人员才告知“其实押一付一方式就是走的分期，只不过现在分期手续费公司减免掉了，对于你们租房者而言付的费用是一样的”。若不是体验者一再追问，该工作人员不会主动告知消费者办理的是分期业务，侵害了消费者的知情权和选择权。

诱导选择分期

体验发现，部分租房平台通过差异化的优惠支付条件，诱导租客采用贷款分期方式支付房租。如自如租房平台的工作人员，通过传统的押一付一(房屋服务费不打折，房屋租金上调5%，年服务费需要一次性交清)和分期押一付一(房屋服务费打七折，收取按揭手续费，房屋租金原价)两种付款方式的差价，劝导消费者选择分期付款，并称大多数人选择分期，很划算，但对于分期付款可能存在的风险，却没有提前告知消费者。此外，消费者不能自由选择提供分期货款服务的公司，只能选择租房平台合作的企业。如爱上租和自如租房，在体验员询问是否可以自由选择分期公司时，均表示只能选择平台合作的贷款企业。

律师观点：部分租房平台通过差异化的优惠支付条件，不如实告知分期付款存在的风险，诱导租客采用分期方式支付房租的行为，涉嫌违反《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》办法第十一条规定，侵害消费者的知情权和选择权。依据法律规定，租房平台应当全面、详细地向消费者介绍全款支付与分期付款的优缺点，赋予消费者根据自身情况选择消费方式的权利。

消费者不能自由选择提供分期货款服务的公司，只能选择租房平台合作企业的情况，消费者的自主选择权受到侵害，无法根据自身判断选择优质、安全可靠的贷款服务公司。

介绍服务：“自如”谎称与支付宝合作

部分租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务时，不明确告知具体租房贷的提供方，侵害了消费者的知情权。如自如租房平台工作人员告知体验员，分期是与支付宝合作的，操作都在支付宝里面进行。然而，体验者在实际分期过程中发现，租金出借方是中国对外贸易经济信托有限公司，虽然可以通过支付宝操作，但与支付宝并没有关联。此外，租房平台在业务办理过程中，也未提示租客分期付款存在的风险。

律师观点：租房平台与租客签订租房合同前，应当尽到充分告知义务。租房平台应当告知消费者分期贷款服务的期限、利率、法律风险等具体情况。根据目前的调查结果，租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务时，不明确告知具体租房贷的提供方以及相关情况。上述行为侵害了消费者的知情权，使得消费者无从了解提供贷款服务的情况和风险，从而无法保障自身合法权益。

空气质量：“迦禾”一公寓甲醛含量接近限定值两倍

浙江省消保委联合省建筑装饰行业协会，按照GB 50325-2010《民用建筑工程室内环境污染控制规范》对公开征集的12户长租公寓进行了室内空气质量检测，主要关注室内装修常见的甲醛、氨、苯、TVOC(会对人体产生急性损害的一种化合物)等污染物。检测发现，爱上租、迦禾地产、诚客公寓提供的房屋甲醛含量均超过0.08mg/m3的国家限定值，蛋壳公寓、爱上租提供的房屋的TVOC含量超过0.5mg/m3的国家限定值，超标率分别为25%和16.7%。其中，迦禾地产的一间长租公寓甲醛含量为0.153mg/m3，是国家限定值的近两倍;蛋壳公寓一间长租公寓的TVOC含量为0.73 mg/m3，超过国家限定值近50%。

律师观点：长租公寓租房平台应当提供质量符合标准的住房给租客。租客有权要求长租公寓企业提供空气质量检测合格报告等材料，以维护自身合法权益。对于甲醛超标严重影响消费者健康造成的损失，消费者有权根据《消费者权益保护法》第七条、第十条、第十一条、第五十五条的规定，获得相应赔偿。

服务质量：平台缺乏实体店

大多数租房平台缺乏接待客户的线下实体门店，往往以工作人员居住的房屋作为业务办理点，且员工自身素质不高，对于客户的看房需求无法及时满足。在体验员询问能不能去其门店签订合同时，自如工作人员告知“我们没有固定的门店，都是住在公司租的出租房里面，然后就近负责该片区域，如果网上接到比较远的看房者的话，也会去远一点的区域”。长租公寓业务办理欠缺规范性，消费体验较差。

律师观点：目前，首部国家层面的《住房租赁管理条例》正在制定中，其中将对住房租赁企业的房屋建设标准、装修设施标准和价格标准等予以规范，将在很大程度上规范长租公寓市场，强制或诱导租客违规使用“租金贷”等产品支付租金将会得到一定程度上的扼制，租房贷纠纷将会减少，租客的消费满意度也会有所提升。