广东韶关市消委会韶钢分会：今年受理的投诉不到5起

作为广东省第一家也是唯一的一家设在企业的消委会分会，广东省韶关市消费者委员会广东省韶钢集团有限公司分会成立8年来积极开展消费维权工作，得到了广东省消费者委员会和韶关市工商局领导的好评。

据了解，韶钢分会会长由韶钢公司市场科科长担任，16名工作人员分别来自韶钢社区10个有关职能部门，共有6个消费维权投诉站，分别设在社区的各市场及居民生活区。自2003年7月成立以来，韶钢分会共受理投诉300多起，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失200多万元。该分会努力为社区居民营造安全、放心的消费环境，尽心尽责地为居民处理消费纠纷，为规范市场秩序，创建和谐新韶钢作出了应有的贡献。

记者了解到，韶钢社区共有5万多人，以前消费纠纷不断。自从成立分会后，韶钢公司在消费维权方面加大了投入，为分会购买了食品质量检测设备。分会人员每天早上对进入韶钢社区菜市的蔬菜及相关食品进行检测，从源头上严把质量关。遇到疑难投诉时，分会在当地工商机关、消委会的协助下，及时将有争议的商品送交有关职能部门抽检鉴定，以事实说话，化解纠纷。在处理消费者的投诉工作中，投诉站的工作人员不论是对电话投诉还是来访，都热情对待，认真履行职责，积极开展维权工作。

韶钢分会冯会长告诉记者，今年以来，该分会受理的投诉不到5起，社区消费环境越来越好，得到了有关领导和广大消费者的肯定。