哈尔滨市工商局广征美容行业强制消费申诉线索

以免费洁面、护肤、测试等为幌子诱导消费者接受服务，然后以种种理由或要求购买化妆品，或要求办理美容卡，遭到拒绝后，便以威胁、恐吓等手段限制其人身自由，强行收取所谓的服务费、床位费等费用。从11月18日起，黑龙江省哈尔滨市工商局向社会征集申诉线索，对美容行业上述强制消费的违法行为进行打击，情节严重的经营者将被吊销营业执照或移交公安机关处理。

一段时间以来，哈尔滨市工商局12315指挥中心陆续接到女性消费者申诉，她们反映，被街头散发免费美容测试广告的人员拉进美容院后，遭遇强制消费问题。哈尔滨市某高校女生陈某与王某在南岗区远大商务公寓附近购物时，轻信了自称美容院工作人员关于免费测试皮肤并有赠品的宣传，来到远大商务公寓某美容院。两人被美容院人员分别安排到两个独立的房间，开始给两人面部涂抹白色膏状物，让她们等自然干燥后再做测试。等了半个多小时仍然不见干，王某提出不做测试了，请服务人员将膏状物洗掉。一位自称经理的人说，如果不做测试，清洗面部需收每人79元服务费，或者购买一套售价300元的化妆品。遭到王某拒绝后，该经理又欺骗她说，“你的朋友在这里已经消费了200元，她没带钱，请你给她垫付”。王某没有相信，想离开，这时门口出现两名男子，威胁说不交钱就甭想离开这里。王某经讨价还价后花50元购买了一套化妆品，对方才同意其离开。后陈某也被迫买了一套同样的化妆品，却花了250元。

记者了解到，2008年以来，哈尔滨市工商局12315指挥中心相继接到消费者被部分美容院强制消费的申诉、咨询800余件，分别占历年来美容美发类申诉总量的21.2%。为保护消费者合法权益，严厉打击美容行业强制消费的违法行为，哈尔滨市工商局从11月18日起面向社会征集美容行业强制消费申诉线索，进行专项调查，对于违法事实清楚，证据确凿的强制消费案件，将依法进行查处，情节严重的将吊销营业执照或移交公安机关处理。