北京一小区4个月前提申请电话至今未装上

近日，北京市市民李先生向记者反映，今年7月他申请安装固定电话和宽带，运营商称其所在的小区没有端口资源，不具备装机条件，只能等待扩容。至今4个月过去了，他的电话依然没能装上。李先生感到困惑：“现在通信市场这么发达，装个电话和宽带怎么这么难?”

消费者反映——申请4个月没装上电话

李先生告诉记者，今年7月下旬，他在北京市东城区和平里东街的林调社区租用了一间门面房开商铺，因为业务需要想安装固定电话和宽带。李先生从小区物业管理公司了解到，该小区内只有中国联通北京市分公司一家通信运营商可以提供安装固话及宽带的服务。随后，他多次到中国联通北京市分公司和平里营业厅提出安装申请，但对方一直说没有线路资源，端口都被占用了，要李先生耐心等待。没想到这一等就是4个多月，至今没有结果。

无奈，李先生咨询了中国电信、中国铁通等其他通信运营商，对方都回复说没有进入和平里这一区域，无法提供服务。“我要开展业务，没固话及宽带很麻烦，平时收发传真要一趟一趟往隔壁的书店跑，真希望这种情况能早点结束。”李先生说。

记者调查——遭遇装机困难不是个例

11月17日，记者来到中国联通北京市分公司和平里营业厅，称自己是附近居民，想申请安装一部固话及宽带。“对不起，现在装不了，这片区的线路用完了，没有端口。”该营业厅的工作人员说。“那什么时候能有端口，能装电话?”“这个不太清楚，要等我们扩容。现在不只你一户，附近不少居民想装电话都装不上。你可以先申请，如果有端口了，我们会按申请的先后顺序安排装机。”该工作人员向记者建议说。

当天下午，记者在和平里东街随机采访了部分居民，家住和平里东街14号楼的崔先生告诉记者，附近都是老旧小区，线路资源早就被用光了，新搬进来的住户想装固话和宽带很难，除非之前的住户把电话端口保留下来。记者了解到，崔先生所在单元里，至少有四五户家庭没装上电话。

对李先生反映的其他运营商没有进入小区的情况，记者拨打了中国电信客服电话求证。“和平里附近这些旧小区以前用的都是中国联通的线路，我们没有在这片区域布线，没办法装我们的固话和宽带。”中国电信的客服人员表示，由于资源投入重复和成本的问题，不可能为单独一户或者几户开设端口。

物业公司回应——积极协调解决装机难题

11月26日，中国联通北京市分公司负责人在接受记者采访时说，小区装不上固话及宽带，有时候责任不在运营商一家，而是涉及小区开发商或物业公司。该人士表示，目前固话用户日益减少，运营商非常希望发展新用户，中国联通的线路资源丰富，可以满足居民的需求。但电话布线是分段的，小区楼外公用的布线由电信运营商施工，产权属于运营商，而最后一段入户的施工布线，是由开发商或物业公司施工布线，产权也属于开发商或物业公司。“有些老旧小区在修建之初，没有考虑到通信市场的发展，在楼宇内部铺设线路时没有留出足够多的端口，先申请的用户把端口占用完了，后申请的就没有端口了。”该人士告诉记者，“就算我们想给用户装电话，也进不去，因为小区不具备相关资源，限制了用户使用。”

该人士表示，要解决居民装不上电话的问题，就得解决楼内最后一段入户的布线问题，得由产权所有人即开发商或物业公司，对楼里的线路进行改造，扩容增加新的端口。

11月27日，记者致电负责林调社区物业管理的北京林宇物业管理有限公司。该公司工程部人员表示，对装电话布线一事不了解，得找相关负责人。12月7日上午，该公司相关负责人答复记者称，将对居民反映的情况进行核查，如果是小区内端口资源不足，物业公司会想办法增加端口，帮助居民解决装电话难的问题。如果是其他原因，物业公司也会积极与电信运营商沟通，方便居民安装电话。