安徽淮南市首次启动诉调对接工作机制

今年4月，正在筹备婚礼的解女士与田家庵区某婚庆公司签订了婚礼庆典合同，并支付了3000元定金，约定6月18日举行婚礼，由该公司负责庆典事宜并全程摄像后制作成影碟。7月底，该公司把制作好的影碟交给解女士。解女士查验后发现，婚礼接亲和送亲两部分内容缺失。解女士对此无法接受，多次找婚庆公司协商未果，遂于9月下旬投诉至田家庵区消协，要求婚庆公司赔礼道歉，退还定金，并赔偿精神损失费5000元。受理投诉后，消协人员多次与婚庆公司负责人曹某协商调解，但双方无法达成一致，调解陷入僵局。

为了防止消费矛盾激化，提高消费维权效能，10月下旬，田家庵区消协首次启动了消费纠纷诉调对接工作机制。在征得经营者和消费者双方同意后，田家庵区消协邀请田家庵区人民法院的法官共同开展现场调解。

在当事双方人进行了陈述和申辩后，法官和消协工作人员对双方进行了法律法规宣传教育，并结合纠纷事实进行法条分析说理，最终使双方达成共识，并现场签署了投诉调解协议书，婚庆公司同意给予解女士经济赔偿3000元，双方不再因此纠纷提起诉讼或其他要求。

田家庵区消协有关负责人告诉记者，实行消费纠纷诉调对接工作机制，把法院的司法调解与消费者组织的调解结合起来，为消费者节约了维权成本，有效化解了消费纠纷。