真心真意化解纠纷 浙江省各地消费维权义工在行动
◆“找茬”义工郑永祯
浙江省嘉兴市海盐县枣园社区77岁的郑永祯有55年党龄,退休前是海盐县横港乡人民武装部部长,退体后加入当地消费维权义工队伍。
郑永祯是当地菜场、超市的熟客,经常带着其他义工比对价格。今年3月,郑永祯与其他义工共同行动,经对牛奶、食用油、洗发水等10多种消费品价格采样比对,发现多数商品差价较大。海盐县消保委将该比对调查报告公布在当地媒体上,结果该期报纸成了市民的抢手货。不久,郑永祯发现超市经常有标价0.99元的商品,但消费者实际付款时,超市却称没有分币不找零。郑永祯认为,这是一种侵害消费者权益的行为,便向海盐县消保委反映。在海盐县消保委协助下,有关超市承认了错误并积极进行了整改。
◆教师义工孔琳利
孔琳利是温岭市城北小学一名普通教师,成为消费维权义工后,她以教师优势开展消费教育。
今年6月10日,孔琳利为学生上了一节“提倡绿色消费,拒绝垃圾食品”的主题消费课。课堂上,孔琳利深入浅出地向学生讲解绿色消费理念,并用视频、小品、自我介绍、图片资料等形式,直观形象地向学生介绍垃圾食品的危害,得到了家长的好评。课外,孔琳利多次会同温岭市消保委、城北工商所,带领学生参加“我是啄木鸟,大家来找茬”的青少年消费维权活动,对当地商场、超市实地检查,比照真假实物现场讲解识别方法,使学生们从小树立起维权意识。她与学校小宣传员、监督员一起,对校园周边的小摊进行暗访,发现“三无”过期变质食品和有损学生身心健康的各类玩具,马上向经营者发出警示。同时,向购买小摊食品的同学宣传垃圾食品的危害,向他们发出告别垃圾食品的倡议书。一个学期下来,学校周边的小摊明显减少,学生们在购买食品和学习用品时,总会有意识地查看生产日期、保质期和厂家地址等信息。
◆专家义工黄金保
黄金保是中国电信常山分公司客户服务部门负责人,成为消费维权义工后,他从自身专业出发,积极为消费者维权。
随着社会需求的不断增加,通信服务内容不断更新,各类用户投诉咨询有所增多。黄金保总是作好记录,及时处置,从不延误、应付和耽搁。今年6月,因特大洪灾,峡谷某段山体滑波,常山县龙潭村发生居民房屋被冲毁、人员伤亡的情况,通信线路严重损毁。一时间,峡谷内部许多用户通信无法恢复,县政府制定方案打算将人员外迁。在外迁计划实施以前,黄金保建议给予住户阶段性通信费用免除,得到消费者的一致肯定。
◆记者义工周国芳
在日常新闻热线和采制新闻过程中,龙游县广播电视总台民生新闻“999新闻桥”栏目负责人周国芳经常接到消费者的投诉。出于对消费维权事业的关心,周国芳成为龙游县首批消费维权义工。
横山镇消费者王某家人喝牛奶时,从奶瓶里喝出一团类似棉絮的糊状物,要求厂家给个说法。周国芳了解情况后,陪同王某到小南海工商所申诉,经调解,最终厂方同意支付王某赔偿金。消费者郑某发现房子刚装修好没几天就有地砖裂开了缝,但经销商不愿赔偿。经周国芳和消保委人员协调,厂家、商家同意赔偿。针对一些消费陷阱,龙游县工商局、县消保委联系周国芳,通过其主持的栏目及时发布消费警示,引导消费者理性消费。
◆律师义工姜金妹
担任衢州市全旺镇政府和15个行政村法律顾问的律师姜金妹,今年成为一名消费维权义工。
毛家村邱某从全旺镇胡某的农药店购买植物激素用于柑橘保花保果,按照胡某教授的方法喷洒后,邱某的橘小果畸型,橘树干裂,他急得团团转。接到求助后,姜金妹当即到胡某店里,胡某承认当初教授的的使用方法比说明书上的浓度多了两倍以上,最终赔偿1200元。红岩村吴某投诉在全旺卫生院手术治疗子宫肌瘤后,因腹痛在衢州市人民医院重新手术。当天姜金妹就到卫生院调查,该院认为第二次手术可能是患者宫处孕所致,如果患者拿不出证据则不予赔偿。通过一天的调解,院方最终补偿患者5000元。
◆“老娘舅”义工蔡天海
蔡天海是一名普通消费者,他一开始为自己维权,小到一双鞋,大到洗衣机,通过学习《消费者权益保护法》等法律法规,自身多次消费维权均获成功。有一定经验后,他开始热心为消费者维权,成为小有名气的“维权先锋”,十几年来不计报酬,热心服务,共帮助消费者维权60多起,涉及金额达10多万元,是当地消费者嘴里亲切的“老娘舅”。今年8月,蔡天海成为东阳市消费维权义工。
前不久,一对包姓夫妇在商场选购了一台某品牌空调,商场人员上门安装好后,他们才发现与原来选购的型号不一致。包先生询问商场人员,得到的回答是“空调不是一般商品,安装后不可以调换”。包先生找到蔡天海反映情况。蔡天海陪包先生到商场,认为商场送错了货应承担全部责任。经协调,商场答应5天内给予更换。
◆“马大姐”义工马明月
很多观众对电视剧《马大姐》中热心解决邻里纠纷的马大姐印象深刻。现实生活中,也有一群热心的“马大姐”,温州市瓯海区消保委优秀义工马明月就是其中之一。
马明月是瓯海区梧田街道办事处工作人员。2004年4月,温州市工商局瓯海分局成立梧田街道消费维权监督站,马明月任负责人。2009年,该站更名为“马大姐消费维权服务站”。去年年底,梧田街道一处民宅因电热水器故障引发火灾,两间瓦房化为灰烬。当事人蔡某向马明月求助。经多次协调,蔡某终于获得厂家、销售商的赔偿。据统计,今年上半年,马明月共调解消费投诉110件,为消费者挽回经济损失20多万元。
◆大学生义工王东凯
刚上大三的王东凯是宁波大学科技学院的学生,也是该院消费维权联络点的负责人。该联络点由7名来自不同专业的大学生组成,在王东凯带领下,这7名大学生都成了消费维权义工。
大学生是消费群体中的主力军,如何引导他们健康、理性消费,又如何维权,是维权联络点的工作重点。王东凯和他的团队在宁波市镇海区消保委的指导下,在大学生中开展消费调查,发现大学生消费维权面临最大的问题是不想、不敢、不懂维权。
为此,王东凯在学院支持下,开展了形式多样的校园消费维权知识宣传活动,在大学生中普及消费常识;同时,在镇海区消保委指导下,组织大学生志愿者到学校附近的商家寻找假冒伪劣、过期商品,带领大学生志愿者对周边商家进行明察暗访,由大学生评比“十佳商家”,借此规范商家行为。
◆村官义工沈文忠
曾获浙江省“消费维权优秀监督员”称号的绍兴市灵芝镇张市村治保主任沈文忠,是绍兴市消保委镜湖分会的消费维权义工。他从事消费维权工作5年,经他调解的10余起投诉,满意率为100%。他的秘诀是用心调解,用情维权。
日前,一消费者前来求助称:“我爱人在烧菜时煤气泄漏爆炸,怀疑煤气减压阀有问题。”沈文忠立即向消保委汇报,并参与调解工作。销售商称消费者安装有问题导致煤气泄漏,拒绝担责。沈文忠一边安抚受害方情绪,一边联系有关部门对煤气阀进行质量鉴定。最终,煤气阀被证明是假冒伪劣产品。经调解,受害者获赔近6万元。
◆“找茬”义工郑永祯
浙江省嘉兴市海盐县枣园社区77岁的郑永祯有55年党龄,退休前是海盐县横港乡人民武装部部长,退体后加入当地消费维权义工队伍。
郑永祯是当地菜场、超市的熟客,经常带着其他义工比对价格。今年3月,郑永祯与其他义工共同行动,经对牛奶、食用油、洗发水等10多种消费品价格采样比对,发现多数商品差价较大。海盐县消保委将该比对调查报告公布在当地媒体上,结果该期报纸成了市民的抢手货。不久,郑永祯发现超市经常有标价0.99元的商品,但消费者实际付款时,超市却称没有分币不找零。郑永祯认为,这是一种侵害消费者权益的行为,便向海盐县消保委反映。在海盐县消保委协助下,有关超市承认了错误并积极进行了整改。
◆教师义工孔琳利
孔琳利是温岭市城北小学一名普通教师,成为消费维权义工后,她以教师优势开展消费教育。
今年6月10日,孔琳利为学生上了一节“提倡绿色消费,拒绝垃圾食品”的主题消费课。课堂上,孔琳利深入浅出地向学生讲解绿色消费理念,并用视频、小品、自我介绍、图片资料等形式,直观形象地向学生介绍垃圾食品的危害,得到了家长的好评。课外,孔琳利多次会同温岭市消保委、城北工商所,带领学生参加“我是啄木鸟,大家来找茬”的青少年消费维权活动,对当地商场、超市实地检查,比照真假实物现场讲解识别方法,使学生们从小树立起维权意识。她与学校小宣传员、监督员一起,对校园周边的小摊进行暗访,发现“三无”过期变质食品和有损学生身心健康的各类玩具,马上向经营者发出警示。同时,向购买小摊食品的同学宣传垃圾食品的危害,向他们发出告别垃圾食品的倡议书。一个学期下来,学校周边的小摊明显减少,学生们在购买食品和学习用品时,总会有意识地查看生产日期、保质期和厂家地址等信息。
◆专家义工黄金保
黄金保是中国电信常山分公司客户服务部门负责人,成为消费维权义工后,他从自身专业出发,积极为消费者维权。
随着社会需求的不断增加,通信服务内容不断更新,各类用户投诉咨询有所增多。黄金保总是作好记录,及时处置,从不延误、应付和耽搁。今年6月,因特大洪灾,峡谷某段山体滑波,常山县龙潭村发生居民房屋被冲毁、人员伤亡的情况,通信线路严重损毁。一时间,峡谷内部许多用户通信无法恢复,县政府制定方案打算将人员外迁。在外迁计划实施以前,黄金保建议给予住户阶段性通信费用免除,得到消费者的一致肯定。
◆记者义工周国芳
在日常新闻热线和采制新闻过程中,龙游县广播电视总台民生新闻“999新闻桥”栏目负责人周国芳经常接到消费者的投诉。出于对消费维权事业的关心,周国芳成为龙游县首批消费维权义工。
横山镇消费者王某家人喝牛奶时,从奶瓶里喝出一团类似棉絮的糊状物,要求厂家给个说法。周国芳了解情况后,陪同王某到小南海工商所申诉,经调解,最终厂方同意支付王某赔偿金。消费者郑某发现房子刚装修好没几天就有地砖裂开了缝,但经销商不愿赔偿。经周国芳和消保委人员协调,厂家、商家同意赔偿。针对一些消费陷阱,龙游县工商局、县消保委联系周国芳,通过其主持的栏目及时发布消费警示,引导消费者理性消费。
◆律师义工姜金妹
担任衢州市全旺镇政府和15个行政村法律顾问的律师姜金妹,今年成为一名消费维权义工。
毛家村邱某从全旺镇胡某的农药店购买植物激素用于柑橘保花保果,按照胡某教授的方法喷洒后,邱某的橘小果畸型,橘树干裂,他急得团团转。接到求助后,姜金妹当即到胡某店里,胡某承认当初教授的的使用方法比说明书上的浓度多了两倍以上,最终赔偿1200元。红岩村吴某投诉在全旺卫生院手术治疗子宫肌瘤后,因腹痛在衢州市人民医院重新手术。当天姜金妹就到卫生院调查,该院认为第二次手术可能是患者宫处孕所致,如果患者拿不出证据则不予赔偿。通过一天的调解,院方最终补偿患者5000元。
◆“老娘舅”义工蔡天海
蔡天海是一名普通消费者,他一开始为自己维权,小到一双鞋,大到洗衣机,通过学习《消费者权益保护法》等法律法规,自身多次消费维权均获成功。有一定经验后,他开始热心为消费者维权,成为小有名气的“维权先锋”,十几年来不计报酬,热心服务,共帮助消费者维权60多起,涉及金额达10多万元,是当地消费者嘴里亲切的“老娘舅”。今年8月,蔡天海成为东阳市消费维权义工。
前不久,一对包姓夫妇在商场选购了一台某品牌空调,商场人员上门安装好后,他们才发现与原来选购的型号不一致。包先生询问商场人员,得到的回答是“空调不是一般商品,安装后不可以调换”。包先生找到蔡天海反映情况。蔡天海陪包先生到商场,认为商场送错了货应承担全部责任。经协调,商场答应5天内给予更换。
◆“马大姐”义工马明月
很多观众对电视剧《马大姐》中热心解决邻里纠纷的马大姐印象深刻。现实生活中,也有一群热心的“马大姐”,温州市瓯海区消保委优秀义工马明月就是其中之一。
马明月是瓯海区梧田街道办事处工作人员。2004年4月,温州市工商局瓯海分局成立梧田街道消费维权监督站,马明月任负责人。2009年,该站更名为“马大姐消费维权服务站”。去年年底,梧田街道一处民宅因电热水器故障引发火灾,两间瓦房化为灰烬。当事人蔡某向马明月求助。经多次协调,蔡某终于获得厂家、销售商的赔偿。据统计,今年上半年,马明月共调解消费投诉110件,为消费者挽回经济损失20多万元。
◆大学生义工王东凯
刚上大三的王东凯是宁波大学科技学院的学生,也是该院消费维权联络点的负责人。该联络点由7名来自不同专业的大学生组成,在王东凯带领下,这7名大学生都成了消费维权义工。
大学生是消费群体中的主力军,如何引导他们健康、理性消费,又如何维权,是维权联络点的工作重点。王东凯和他的团队在宁波市镇海区消保委的指导下,在大学生中开展消费调查,发现大学生消费维权面临最大的问题是不想、不敢、不懂维权。
为此,王东凯在学院支持下,开展了形式多样的校园消费维权知识宣传活动,在大学生中普及消费常识;同时,在镇海区消保委指导下,组织大学生志愿者到学校附近的商家寻找假冒伪劣、过期商品,带领大学生志愿者对周边商家进行明察暗访,由大学生评比“十佳商家”,借此规范商家行为。
◆村官义工沈文忠
曾获浙江省“消费维权优秀监督员”称号的绍兴市灵芝镇张市村治保主任沈文忠,是绍兴市消保委镜湖分会的消费维权义工。他从事消费维权工作5年,经他调解的10余起投诉,满意率为100%。他的秘诀是用心调解,用情维权。
日前,一消费者前来求助称:“我爱人在烧菜时煤气泄漏爆炸,怀疑煤气减压阀有问题。”沈文忠立即向消保委汇报,并参与调解工作。销售商称消费者安装有问题导致煤气泄漏,拒绝担责。沈文忠一边安抚受害方情绪,一边联系有关部门对煤气阀进行质量鉴定。最终,煤气阀被证明是假冒伪劣产品。经调解,受害者获赔近6万元。
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