新皮鞋只穿半天就磨破脚 消协调解商家愿免费更换

近日，安徽省明光市消费者协会成功调解了一起因新买的皮鞋出现磨脚问题而引发的消费纠纷。最终，商家同意为消费者无条件免费更换一双新鞋。

2012年1月3日，安徽省明光市的消费者牛先生花了400多元在该市一家品牌皮鞋专卖店里购买了一双皮鞋，试穿时牛先生并没有感觉异常，但买回家后仅穿了半天，牛先生双脚的脚后跟部位就被该皮鞋磨掉了皮，他随即到该专卖店要求更换。但该专卖店的相关人士表示，要先将问题皮鞋送回厂家进行检测，然后才能决定是否为其更换。牛先生对这一处理方式表示不满，于是向明光市消协进行投诉。

接到投诉后，明光市消协立即联系了该专卖店负责人。这位负责人表示，鞋子出现问题后肯定要先进行检测，在确系是鞋子的质量问题后，才可以更换，也可以退货。针对这一情况，明光市消协对商家解释说，根据《消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。牛先生购买的这双皮鞋明显存在瑕疵，因此专卖店应该承担责任。此外，依据《安徽省鞋类商品“三包”规定》中的第六条，凡因鞋子质量问题发生争议而须送有关部门检测后才能判明责任的消费纠纷，在征得双方同意后，应及时把鞋子送交法定检测部门进行检验。消协工作人员表示，该专卖店单方面将鞋子送回原厂家进行质量鉴定，其鉴定结果是不具有说服力的。

根据上述规定，明光市消协建议，该专卖店应经常开展与消费相关的法律法规学习，增强法律意识、责任意识、服务意识，从而提高服务质量。在该市消协人员的调解下，最终该专卖店接受了建议，并承诺无条件免费为牛先生更换皮鞋。