湖北：元旦投诉量同比下降

元旦小长假期间，湖北省消费市场活跃，秩序平稳，消费纠纷数量呈下降趋势，与去年同期相比下降26.86%。元旦三天服务类申(投)诉热点相对集中在互联网服务、手机等通讯类产品服务上。

元旦小长假期间，湖北省工商系统“12315”维权热线保持24小时畅通，白天人工在岗值守，认真受理消费者申诉举报咨询，该省工商系统共受理消费者咨询、申诉、举报511件，工商部门调解成功84件，为消费者挽回经济损失近10万元。元旦小长假期间，该省消费市场活跃，秩序平稳，消费纠纷数量呈下降趋势，与去年同期相比下降26.86%。

从工商部门受理的154件消费者服务类申(投)诉来分析，涵盖电信服务、餐饮和住宿服务、互联网服务。热点相对集中在互联网服务、手机等通讯类产品服务上。由于元旦小长假人们宅在家里较多，上网率较高，网上聊天、拜年、购物已经成为一种时尚。该省受理互联网服务申诉和咨询在公共服务类中占第二位。消费者反映的主要问题是宽带断线、速度慢、信号不好及报修后维修不及时等。手机等通讯类产品服务问题主要涉及售后服务不到位;维修不透明，不提供维修记录;以“人为损坏”为理由拒不承担售后服务义务;存话费送手机欺诈等。

今年元旦期间消费者有关商场、超市促销打折宣传不实的申(投)诉有所上升。主要集中在“元旦”促销打折宣传与实际购物价格不符;商场不兑现促销广告上的优惠承诺。购物时不主动向消费者告知促销内容，导致消费者不能享受折扣或返现等优惠。