天津：家电申诉居首

天津市工商局日前发布了《2011年天津市工商行政管理消费维权报告》。报告显示，家用电器、通讯商品、交通工具位居投诉前三位。

报告显示，2011年天津市各级工商行政管理机关共受理社会咨询、申诉和举报109426件，与去年同期96617件相比，上升13.26%，为消费者挽回经济损失828万元;全市各级消费者协会，共为社会提供咨询服务14380次，受理投诉2176件。其中商品类投诉1613件，占受理投诉的74.13%;服务类投诉563件，占受理投诉的25.87%。各类投诉办结率为96.19%，为消费者挽回直接经济损失820万元。

家用电器、通讯商品、交通工具位居申诉前三位，分别占受理申诉总量的12.93%、8.83%和8.00%。家电申诉的主要问题有：不履行送货安装承诺，维修服务不能及时到位。另外平板电视质量也是家电申诉居高不下的一个原因。在通讯商品的申诉中，绝大多数都由手机质量引发，另外还有维修部门人为设置障碍，经销商无故推卸“三包”责任等。在交通工具类申诉的主要问题是，汽车性能故障只能维修不能退换，热销品牌加价提车和服务质量争议。电动自行车电池质量达不到使用期限，以及不按规定承担“三包”责任。

处于申诉量四至十位的分别是家居商品、食品饮料、服装鞋帽、电脑商品、装饰材料、电信服务、美容美发。