杭州全面构建国民消费教育咨询服务体系

“谷雨至，春耕忙;选良种，第一桩。验资质，查清爽;对标签，重质量;存票据，维权帮……”在浙江杭州很多农村的宣传栏里都能看到这样一首“三字经”。这是杭州市消费者权益保护委员会针对农资消费维权中经常出现的问题而编写的。原先教条式的第一点、第二点、第三点……变成了简单明了、通俗易懂的“三字经”。近年来，杭州市工商局、市消保委开展的消费教育工作，无论从形式还是内容都在发生着改变。

四位一体健全消费教育服务体系

从1994年第一次在小学课堂中开设消费教育课程到现在，杭州市的消费教育工作已经开展了近20年的时间，课堂也早已经从狭小的教室走向了更加开放的空间。无论是在流动的公交车上，还是在电视、广播电台、报纸、网络等各种载体上，甚至身边的商场和人流中，消费教育几乎无处不在。杭州市工商局、市消保委正在全面构建一个由消费教育基地、消费教育学校、消费教育工作站和消费监督网组成的，四位一体的消费教育网络。

日前，位于杭州市余杭区的一家知名电器生产企业迎来了一批特殊的客人，该企业负责人亲自带着他们参观了生产车间和产品陈列室，还向他们介绍了各种电器的性能、工艺和使用知识。这批客人是来自余杭区多个社区的十几位普通的消费者。记者了解到，自从2011年年初成为杭州市家电消费教育基地后，向所有消费者敞开大门，成了该企业的一项日常工作。而为消费者做“导游”和讲解员，也成为了该企业很多高层管理人员的工作之一。

“接待这些普通消费者，是会增加我们企业不少负担，但是向消费者介绍消费知识，也是我们企业的社会责任。”该企业负责人告诉记者，“让消费者掌握更加全面的消费知识，能使消费者更加全面地评价我们的产品，了解我们开发的新产品、新技术，避免单纯的以价格作为选择依据。这样的沟通渠道可比广告省钱多了。”

消费教育课堂全面融入百姓生活

记者了解到，依托生产企业和商场、超市、市场等经营场所建立的消费教育基地，目前杭州市已经建立了80多个，涉及家电、家庭装修、汽车、食品、美容美发等消费领域。消费教育基地建立以来，已经接待了10余万名消费者的参观和学习。

与此同时，杭州市工商局、市消保委还在中小学建立80多所消费教育课堂，为近10万中小学生开设消费教育兴趣课堂。另外，通过对社区、农村、企业以及窗口单位建立的近4000个消费维权投诉站、联络站、监督站提升改造，工商机关和消保委建立起了数量庞大的消费教育工作站;5600多名活跃在社区、乡村的消费调解员、监督员组成了一张消费监督网，向身边的消费者介绍消费维权知识，开展消费教育工作成为了他们的工作之一。

现在，消费教育课堂已真正融入了杭州百姓的生活：覆盖全市的1200台楼宇液晶电视机，数千辆公交车、出租车车载电视，时常会出现消费教育的内容;杭州市的电视购物频道上开设了专门的消费教育栏目;当地的报纸和广播电台也开设了消费教育方面的专栏和节目……

创新教育载体转变教育理念

“能介绍一下最近都有哪些消费教育培训课程吗?都在哪里上啊?”“我在网上订购了一部手机，一个多星期了还没收到，怎么办啊?”在2011年11月9日的消费教育网上接待日活动中，杭州市工商局副局长、市消保委主任冯世联面对网民提出的问题，一一作了解答。“我们现在的消费教育不仅仅是依靠有形的基地和课堂，还要融入消费者的生活，潜移默化地开展消费教育工作。年轻人是新兴消费领域的主体，网络是针对这一群体开展消费教育最好的途径。”冯世联说。

记者了解到，如今，手机、网络等传播渠道，已经成为杭州市开展消费教育的重要工具。2010年11月15日，杭州市消保委开通了官方微博，开展消费教育活动。截至目前，微博的“粉丝”已超过45万人，访问量达数千万人次。

“以前我们要开展一个消费调查，从发放问卷到走访，再到统计、汇总，往往需要一个月时间。现在好了，有了自己的专属‘粉丝’，一项调查一天时间内就能得到数千条的回复。”杭州市消保委秘书长杨渌逸介绍说，消保委现在还在微博中开展了“微招募”，召集消费维权义工开展消费教育活动，“一项活动发布出去，基本上当天就有几十人报名参加”。

“消费文化是社会整体文化的重要组成部分，消费教育是提升国民素质教育的一项重要内容。我们现在开展的消费教育工作，一方面是更好地健全国民消费教育体系，将教育的触角延伸到社会的方方面面;更重要的是我们要转变教育理念，将知识教育与素质教育并重。反对消费迷信，弘扬理性消费;反对消费炫富，弘扬责任消费;反对消费畸形，弘扬文明消费。以科学消费理念，提升消费者的生活品质，推进社会的可持续发展。”杨渌逸在接受记者采访时如是说。