消费者维权有困难 消委会提供经济救助

近年来，通过司法途径主张自己权利的消费者寥寥无几，不菲的维权成本不仅阻碍了消费者的维权道路，也在无形中助长了不法商贩的违法行为。为了扶助弱势消费群体解决消费争议，去年3·15期间，江苏省无锡市消费者委员会率先在全国建立无锡市消费维权救助基金，并制定了《无锡市消费者委员会消费者权益保护救助办法》(以下简称《办法》)，向全社会公开募集救助金，积极引入社会维权救助资源，对符合条件的消费者在一定范围内进行经济资助和法律援助，以缓解矛盾纠纷和稳定社会秩序。

去年5月，无锡市消费者韩先生通过一家房地产中介公司的介绍，看中了位于滨湖区的一套拆迁安置房，当场签订了购房协议并支付了1万元中介费。可是，韩先生向有关房屋产权管理部门咨询时才得知，农民拆迁安置房既不能上市交易，也不能办理过户手续。为此，韩先生多次与该房地产中介公司交涉，希望要回1万元中介费。该房地产中介公司负责人一口咬定协议既已签订，中介费概不退回。经济较为困难的韩先生眼看1万元就要“打水漂”，抱着试试看的态度向滨湖区消费者委员会寻求帮助。

滨湖区消委会受理投诉后，立即展开了调查，并及时与该房地产中介公司进行沟通，但效果甚微。该房地产中介公司态度强硬，自认不退中介费的理由非常充分，坚决不退1万元中介费。

为了保护消费者的合法权益，滨湖区消委会根据《办法》决定为韩先生提供法律帮助，遂与司法部门进行了联系和沟通，为韩先生申请了诉讼代理人，将该房地产中介公司诉至法院。法院经过审理后，判决中介退回7500元中介费。压在韩先生心头的“石头”终于落了地。

据了解，该《办法》规定，凡在无锡市行政区域内的消费者，为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，经过消费者委员会调解难以解决纠纷，通过自身努力难以维权的，可以向消费者委员会申请救助。无锡市消费者委员会按照救助的范围、救助标准等规定，提供适当的救助，如动用救助基金，为消费者先行垫付部分或全部调查取证、检验、鉴定、仲裁或诉讼等费用。

根据《消费者权益保护法》相关规定，自身权益受到侵害的消费者有权要求经营者给予各项经济赔偿。因此，消委会在使用救助基金为消费者先行垫付部分或者全部的维权费用后，消费者不应当也无权放弃向经营者进行追偿，应以自己的名义向经营者主张权利。

据无锡市消委会秘书长邵小东介绍，目前无锡市消费维权救助基金的来源主要是以事业单位、社会团体赞助为主，救助基金赞助单位均签署捐赠协议，明确捐助的金额、目的。