吉林省消协系统合力促维权

10年来，吉林省各级消费者协会全面履行职能，积极探索消费维权工作新模式、新方法，及时有效地调解消费纠纷，被消费者亲切地称为“娘家”和“第二信访室”。

构建消费纠纷多元解决机制

为提高处理消费纠纷的能力，吉林省消费者协会制定了《关于建立社会矛盾纠纷多元解决机制的意见》，以常务理事单位为基础，与建设、卫生、质监等行政部门建立密切联系，制定完善消费者投诉转办移送程序，建立行政调解衔接机制，依法妥善处理各自职能范围内的消费纠纷。在司法部门的指导下，在各级消协设立人民调解委员会，建立人民调解衔接机制。

全省各级消协紧紧围绕消费者关注的热点、难点问题，开展消费调查，深入研究消费问题，并针对经营者侵犯消费者权益的行为和现象，进行点评和发布消协观点。2009年，吉林省消协组织了1400多位消费者，对阿满食品、广泽乳业、金士百啤酒等企业进行实地考察，提高了消费者对食品安全的信心。针对消费者反映集中的消费问题，吉林省各级消协在认真调查掌握情况的基础上，及时发布消费警示、提示。10年来，全省各级消协共发布消费警示、提示4465条。为强化和规范全省消协系统信息披露、消费警示发布工作，切实履行通过大众传媒予以揭露、批评的职能，吉林省消协专门出台了《全省消费者协会信息披露管理办法》、《全省消费者协会消费警示发布实施规范》，使全省各级消协信息披露和消费警示发布工作迈上了一个新的台阶。

10年间，全省已发展11230位义务监督员，遍及社会各界，形成覆盖全省的消费维权社会监督网络，反馈信息2.53万多件，对各种商品和服务开展明查暗访2151次，有效提高了监督效率。

完善消费教育 “四个一”工程

吉林省消协根据消费维权工作的新形势、新要求，从提高消费者维权能力出发，在全省完成了建立一支消费教育师资队伍、构建一个消费教育网络、搭建一个消费教育宣传平台、编印一套消费教育资料的“四个一工程”，组织开展消费维权进商场、进企业、进农村、进社区、进学校、进军营等活动，深入各类消费群体开展消费教育，切实提高了广大消费者的维权能力。

2009年，吉林省消协积极与省委党校和团省委取得联系，在省委党校礼堂举办了消费维权讲座。2010年，在“消费教育进党校”工作经验的基础上，吉林省消协成立了吉林省消费教育讲师团，成员主要包括知名学者、法律专家、职能部门及行业协会负责人等30人，分赴全省各地巡回讲演，受到了消费者的欢迎。与此同时，全省各级消协充分发挥新闻媒体的作用，初步形成平面、声音、网络等交叉呼应的立体消费教育声势，大张旗鼓地开展消费教育和消费引导工作。吉林省消协还与中国网络电视台联办“3·15频道”，编辑出版了《消费教育和消费引导读本》，分为“消费维权须知”、“常用维权法规”、“科学消费常识”、“日常消费指南”4册，成为吉林省各级消协开展消费教育的重要教材。

规范程序提高消费调解水平

10年来，吉林省消协制定了《受理投诉分流制度》、《投诉案件指导督办制度》、《重大疑难案件移交制度》，使省内重大典型投诉和下级消协上交的跨地区投诉规范化、制度化，同时，积极推进并参与立法立规，构筑消费者权益保护屏障。

2005年，针对洗染行业中存在的问题，吉林省消协与省内多家权威机构进行深入探讨和研究后，联合吉林省洗染行业协会共同制定了《吉林省洗染行业消费纠纷解决办法》，解决了多年来存在于洗染行业的“死结”，使洗染消费纠纷出现后，能够公正合理地解决。2006年9月，吉林省消协与吉林省质量管理监督协会、省商业联合会、省电子产品维修管理中心、省个体劳动者私营企业协会共同制定了《吉林省等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》。此外，吉林省消协与吉林省摄影行业协会联合制定了《吉林省摄影行业消费纠纷解决办法》。

为了进一步完善群体投诉应急机制，及时化解消费纠纷，吉林省消协每个月进行一次群体投诉分析，及时向政府和有关部门报告情况。2006年，吉林省消协与长春市同信法大律师事务所合作，成立了吉林省消协消费者法律支持中心，积极为消费者提供法律支持和帮助，解答消费者法律方面的咨询，使得一些难以解决的消费纠纷最终通过法律途径得到有效解决。

积极宣传提高消协社会影响力

10年来，全省各级消协积极通过媒体揭露、批评经营者侵害消费者合法权益的行为，通过举办新闻通报会、电视特别节目等形式，提高了消协的社会公信力，震慑了不法行为。从2006年开始，吉林省消协与吉林电视台合作，连续5年举办了“阳光3·15”、“消费与和谐”、“共同的责任”、“向消费者报告”和“与消费同行”大型电视晚会。每一年的3月10日，吉林省消协联合吉林省工商局举办新闻通报会，通报吉林省工商局年度打假维权案例、吉林省消协系统年度消费维权案例，发布消费警示。每一年的3月15日，吉林省消协联合省委宣传部、省工商局、省质监局等部门举办“3·15”国际消费者权益日纪念大会，设立消费者咨询服务台、投诉受理台，受理解答消费者的投诉和咨询，同时，向消费者发放宣传资料。

一分耕耘，一分收获。据不完全统计，10年来，吉林省各级消协共受理投诉100241件，解决100158件，为消费者挽回经济损失7895万多元。