贵阳市43家企业开通12315绿色通道

11月16日，贵州省工商局12315指挥中心在贵阳市开通43家12315绿色通道企业，以提升消费维权效能。

企业绿色通道系统是贵州省工商局12315指挥中心与重点行业和重点领域的各大企业、市场、商场之间建立起来的互通互联互动的网络平台。12315指挥中心将受理到的申诉通过12315网络直接分流到企业、市场、商场等相关的经营者予以处理，由省局12315指挥中心进行监督办理。这次贵阳市开通的43家绿色通道企业，设立了专门机构，配备了专兼职人员和可上互联网的专用电脑、电话等办公设备，并有专人与省局12315申诉举报指挥中心加强联系。

12315绿色通道开通后，任何消费者在其购买商品或接受服务的现场，只要拨打电话12315进行申诉或投诉，一经12315指挥中心受理，该投诉即被纳入省工商局12315指挥中心的受理、督办和工商分局工作的落实范围，投诉信息被直接分流到企业终端，以便现场实时处理。

“绿色通道企业自省局12315指挥中心分流申诉之日起7个工作日内，依据相关法律、法规及政策规定，对消费者的申诉进行处理，并及时向12315指挥中心予以反馈。”省工商局申诉举报受理处处长代守兰说，“我们对38家绿色通道企业的工作人员进行了有关消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷技能的业务培训，提高其法律素质和调解技能，力争消费纠纷的解决不出店门、不出市场，努力提高经营者与消费者之间消费纠纷的和解率。”