北京1月受理网上订票申诉105件

春运以来，网上订票服务申诉猛增。近日，北京市工商局12315公布的消费申诉情况显示，一个月内受理网上预订火车票申诉86件，飞机票预订申诉19件。

北京市工商局12315负责人告诉记者，今年火车票实行实名制售票，网上订票以其便捷的方式获得乘客的青睐，申诉量同时大幅增长。通过对申诉数据分析，目前网上订票服务的主要申诉问题有：订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。

消费者蔡女士反映，她在网上预订火车票，订单生成后商家一直拖延送票;陈先生在某网站订购火车票，申请退票成功后，无法再联系该网站，一直未办理退款;王女士在某网站订购一张北京到吉林延吉的头等舱机票，收到票后却发现是经济舱机票;杨女士在网上预订飞机票，登机前却发现因网站搞错了乘机人姓名，导致无法登机。

目前，105件网上订票的申诉已办结91件，其余申诉还在调解中。