北京丰台区：持“消费绿卡”投诉两天解决

日前，北京市工商局丰台分局对辖区内的红星美凯龙、凡客诚品等318家消费争议快速绿色通道企业首次制定“5S评定标准”，即Safe安全，Standard标准，Simple简便，Speedy快速，Satisfied满意，并率先启用消费服务保障绿通卡，消费者对商家的一般性投诉能够在2天内得到处理解决。

消费服务保障绿通卡为一张绿色卡片，上面写明了企业名称和联系电话。丰台工商分局12315消费者申诉举报指挥中心主任徐洪涛说，消费者购物时可免费得到消费服务保障绿通卡，产品一旦出现问题，消费者可以迅速找到该商家负责投诉的工作人员。如果责任明确、事实清楚，商家必须在2天内为消费者解决问题，小投诉甚至可以当场处理。