青海省海西州：画面“瘫痪”用户获赔了

青海省海西州州府所在地德令哈市大部分有线电视因受手机电视同频干扰，导致6套节目9个月无法正常收看，而广电网络公司表态不予赔偿(详见本报3月12日A4版《电视画面瘫痪为何不退钱》)。报道刊出后，青海省广电网络公司海西分公司(以下简称海西广电公司)已表示道歉，并承诺赔偿相关用户。

3月13日下午，海西广电公司两名工作人员来到海西州消费者协会，书面递交了《关于采纳海西州消费者协会建议的答复函》。答复函中表示，经过青海广电网络公司技术人员努力，数字电视与手机电视同频干扰问题已经彻底解决，曾受到干扰的用户可重新搜索电视频道，并正常收看这6套节目。

海西广电公司还表示，根据海西州消协的建议，决定对连续9个月不能收看6个频道电视节目的用户，采取赠送相应金额收费电视节目的方法予以补偿。

对于具体补偿标准，海西分公司表示，目前德令哈地区正常传送63套数字电视节目，由于有6套电视节目受到干扰，造成用户只能收看57套数字电视节目。按照青海省发改委要求，有线电视网络经营者应向用户提供60套数字电视节目组成的基本节目。因此，对用户少收看3套电视节目予以补偿。

在具体计算方法上，海西广电公司介绍，按照青海省物价部门核准，每户每月收视维护费是25元，按正常传输63套节目计算，平均每套节目每月收费0.4元，3套节目每月收1.2元，按9个月计算应补偿每户共计11元。

该公司还表示，从3月13日起，海西分公司将通过有线电视电子邮件系统发出通告，将在2012年收费过程中，对未能正常收看电视节目的用户，通过赠送相应金额收费电视节目的方法给予补偿，同时向相关用户赔礼道歉。

不过，对于海西广电公司的补偿措施，海西州消费者协会认为，6套节目不能收看而按3套节目赔偿有待商榷。即便正常传输的是63套节目，但法语频道、西班牙语频道等3套外语节目与用户的距离实在过于遥远，实际上绝大多数用户都不会收看这3套外语节目。

3月15日，海西州消费者协会工作人员对部分有线电视用户进行了抽查，发现确有部分用户在电视上收到了海西广电公司关于表达歉意、提示搜索、告知补偿的电子邮件。海西州消协工作人员也在部分小区看到了海西广电公司张贴的类似内容的通知。