鸭绿江畔的维权战士

因临着美丽的鸭绿江，辽宁省丹东市又被称为“江城”。11年间，丹东市消协工作人员王海宽“真心、耐心、细心”地专注于消费纠纷的调解工作，共接待消费者咨询3000余人次，受理投诉1000余件，调解成功率达到了98.7%，为消费者挽回经济损失100余万元。在他的“荣誉档案”中，记载着其获得辽宁省工商系统先进工作者、荣记三等功等荣誉，他还3次被丹东市工商局评为“优秀共产党员”等一系列光荣称号，被称为鸭绿江畔的维权战士。

今年42岁的王海宽出生于吉林省公主岭市双城堡镇一个普通的农民家庭，1987年12月参军入伍，2001年复员到丹东市工商局，此后一直工作在消协调解工作的第一线。

王海宽初到丹东市消协时，虽然满怀军人的冲劲儿，却也被有劲儿使不上所困扰。消协老同志告诉他：“要干好消协工作，必须要尽快掌握法律法规，严格依法调解，否则寸步难行。”老同志们的提醒令王海宽茅塞顿开。《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》、《辽宁省保护消费者权益规定》等法律法规，就算工作再忙碌，他都经常抽空研读。同时，王海宽还虚心向老同志学习，看他们在调解时如何运用法律条款，掌握调解技巧，边看边学，然后再实践。每调解完一件纠纷，他都反复琢磨并写下心得，慢慢地，他业务熟了，很快成为消协的骨干。王海宽还经常和同事们在一起剖析案例，交流经验，时间长了，丹东市局机关其他部门的同志也把他当作“活词典”，有什么不懂的问题都向他请教。“大家在一起探讨、相互尊重、和谐相处，我也能从中汲取经验，对工作有利。”王海宽总是谦虚地说。

在日常受理消费者投诉时，王海宽总是怀着满腔的热忱，真心、耐心、细心地对消费者晓之以情，动之以理，自觉做到来有迎声、问有答声、走有送声。对来电或是当面咨询都热情解答，对消费者不急不躁，以平和的心态循循善诱。他还不断探索保护消费者权益的新办法、新思路、新途径，受到消费者的一致好评。

长期加班工作又没有注意好休息，2004年，王海宽总是感觉大腿疼痛难忍，直到半年后到医院才查出患上了双侧股骨头坏死。由于错过了最佳治疗时机，他从此走路便不得不跛行。而此时，他才36岁。医生建议他回家养病，王海宽经过激烈的思想斗争，毅然选择了继续回到心爱的消协工作岗位。

在做好消费纠纷调解工作的同时，王海宽还在《丹东日报》、《丹东晚报》、丹东人民广播电台等媒体发表消费知识、典型案例分析等几十篇文章，并配合丹东市地方志办公室撰写了《丹东年鉴》消费篇，用他的责任心和使命感踏踏实实、一丝不苟地工作，尽职尽责，默默奉献。

真情、关爱、坚毅、奉献，正是王海宽作为一名消费维权一线工作人员的真实写照!