固话停机仍收费 消协相助化纠纷

目前，固定电话在有些家庭中已很少被使用，逐渐变成了摆设，为节省开支，不少家庭自动选择办理了停机。令人奇怪的是，有的消费者虽然办理停机业务有一段时间，但是负责通信服务的公司仍然在收取费用。近日，山东省沾化县的王先生，就碰到了这桩蹊跷事，弄得他很伤脑筋。

王先生是在2011年9月到网络通信公司办理了停机业务。停机后不久，因为老人搬来居住，感觉没有固定电话很不方便，所以准备开通固定电话。在2012年3月办理申请开机业务时，却被工作人员告知需要交纳2011年10月份到2012年2月份的电话信息费，每月7元钱，共计42元，否则将无法办理开机业务。王先生向营业人员询问原因时，工作人员说系统显示原先的停机业务没有办理成功，系统默认还需要缴费，只有缴清费用后才能重新开机使用。王先生觉得非常不合理，当场与营业人员发生了争执。无奈之下，他来到沾化县消费者协会投诉。

消协工作人员受理投诉后，立即展开调查，发现情况属实。在该公司营业厅，消协工作人员与公司相关负责人进行了沟通，经了解，原来是由于该公司网络系统出现故障，致使当初王先生的停机业务没有办理成功，便出现了虽然电话停机但信息费照收的现象。公司负责人认为，大厅的营业人员并不了解实际情况，系统默认收费就必须得缴费是一项工作制度，所以他们没有责任，责任完全在公司的设备管理部门，代表公司向王先生道歉，并表示将不会再收取42元的信息费，王先生的固定电话也将很快开通。