有消协人员在身边 心里踏实

近年来，消费安全成了社会关注的焦点，江苏省大丰市消费者协会紧紧围绕维护消费者权益职能，在创建放心消费城市，营造放心消费环境工作中，竭尽全力保护消费者的权益，被江苏省消费者协会评为“消费维权先进集体”。

主攻难点 敢啃硬“骨头”

由于立法及行业标准的滞后，一些疑难消费纠纷解决起来有难度，大丰市消协知难而进，积极维护消费者权益。2011年年初，消费者徐某花1000余元从某商店购得某品牌羽绒服一件，穿着几天后不慎刮破面料，发现羽绒服夹层内除少量羽绒外，有类似真空棉的填充物。徐某认为经销商有欺诈误导之嫌，向大丰市消协投诉，要求赔偿。销售商认为，该服装明示含绒量为90%，充绒量56克，符合《GB14272-2002-羽绒服装标准》含绒量不低于50%的规定。徐某认为，充绒量应为成品服装的50%，否则，规定含绒量无实际意义。

大丰市消协了解到，含绒量是指绒子和绒丝在羽毛羽绒中的含量百分比，充绒量是指羽绒服填充的全部羽绒的重量，羽绒服的国家标准对充绒量并无下限规定。为此，大丰市消协向有关部门提出了“标准要对羽绒服的含绒量和充绒量分别作出明确规定”的建议，引起了相关部门的重视。此外，大丰市消协针对家用电器、手机、农药等因商品质量和服务等方面的缺陷而引起的消费争议，向相关行业部门和企业提出相关建议12条。

勇担重任 敢背重“包袱”

在消费维权工作中，大丰市消协认真对待每一件投诉，遇到重大疑难投诉不推诿、不退缩。2009年年初，大丰市4个小区200多户居民反映，新建住宅楼墙体由于采用了新型混合材料，出现墙体裂缝问题，引起了大丰市政府领导的高度重视，要求大丰工商局、大丰市消协牵头处理该起纠纷。大丰市消协会同大丰工商局立即组织相关部门开展调查，一方面请建筑工程权威机构进行鉴定，对损失进行评估论证;另一方面做好宣传解释工作。经权威机构鉴定分析，新型混合材料由于收缩度大，引起墙体裂缝，但不影响居住安全。大丰市消协及时向居民通报鉴定结果，并耐心宣传疏导，打消了居民的担心和疑虑。大丰市消协专门指派了一名精通业务的工作人员，配合企业做好调解补偿，并督促企业落实墙体修复工作。经逐户分别调解，向295户居民进行了补偿。“有消协人员在身边，我们心里踏实。”居民说。近3年来，大丰市消协对3起消费者群访事件都作了公正圆满的调处，赔偿金额达180余万元，深受消费者的好评。

善于创新 敢走新“路子”

要让消费者放心消费，开辟维权新途径是关键。大丰市消协坚持“科学指导消费、创新维权方式、构建维权网络、聚集社会合力”的维权工作思路，积极会同政府相关职能部门建立重大投诉联席共管制度，探索成立维权协作服务中心，按照各个部门维权职责，齐抓共管。截至目前，大丰市消协协助工商机关指导建立放心消费示范点100户，聘请社会维权志愿者50名，不断提升社会维权合力。同时，大丰市消协与工商机关12315中心实行联动维权，推行“信息共享、职能互补、调处结合、合作共赢”的维权新机制，去年共受理投诉举报案件586件，其中调处消费纠纷225件，查处侵害消费者权益案件210件。

大丰市消协利用市组织部门现有的电子科教中心网，将消费者投诉网络延伸到村组，实行消费投诉村村通，为农村消费者投诉提供方便。同时，借助司法的力量，切实做好消费者投诉案件的调处，启动法律援助工作站、调诉对接制度和消费维权巡回法庭等维权工作机制，整合维权资源，形成社会维权新态势。去年，大丰市消协通过各种维权途径，共帮助消费者挽回经济损失195万余元。