伊宁县工商局消费维权工作见成效

为了提高消费维权工作质量和效率，伊宁县工商局将重点放在基础设施的建设上，即提升12315信息化、规范化建设。建立健全了一套内容完备、权责分明、形式统一的规章制度，主要包括申诉举报受理(接待)、登记、指挥调度与分流、处理、把反馈与回访等，使12315各项工作做到有章可循、有据可依;做到受理申诉举报迅速、咨询解答准确、调查处理快捷、反馈结果及时;做到有诉必接、有接必查，有查必果。

同时，为了进一步加强消费维权工作，伊宁县工商局加强“一会两站”的建设工作，在巩固上年12315进超市、社区、学校工作取得成绩的基础上，将12315投诉站设到了农村一级，共在全县建立了消费维权服务站2个，76个行政村建立了101个12315投诉站和联络站。强化了社会监督力度，确保了农村消费者的投诉得到及时受理和处理。

截止目前，该局共受理各类消费者投诉47起，消费者咨询 112多起，举报16起，处理率100%，为消费者挽回经济损失17.19万元。保障了广大消费者的合法权益。