青岛市三项措施营造辖区和谐消费环境

2012年，山东省青岛市工商局崂山分局推行三项措施，营造辖区和谐消费环境。

一是牵头成立了由12个部门组成的景区消费维权监管体系，发放规范菜单3.4万本，悬挂《餐饮消费须知》公示牌450幅，餐饮消费纠纷数量同比下降了60%。二是在全市率先试点12315消费维权“一级分流，两级督办”工作机制，提高消费维权快速反应和应急处置能力。2012年共受理处结申诉625起，处结群体申诉8起，为消费者挽回经济损失69万多元。三是在青岛大学设主会场，开展识假辨假、消费知识竞赛等宣传活动。试点推行消费维权警示制度，在消费集中的经营场所张贴警示牌，强化监督管理。推行以来，消费者申诉同比减少了25%。