辽宁省工商局发布去年第四季度诉求热点

网络购物、电视购物维权难度大;快递行业申诉数量多;汽车、电动自行车申诉数量上升……近日，辽宁省工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布2012年第四季度诉求热点。

2012年第四季度，辽宁省工商局12315中心受理各类诉求5.6万余件，其中，消费者维权申诉6255件，对经营者违法违规行为举报1565件，各类法律或消费咨询48780件。目前已解决5895件，为消费者挽回经济损失720.71万元。据介绍，从第四季度受理情况上看，4类消费纠纷问题比较突出。

网络电视购物维权难

消费者反映的问题主要有：

一是商品和服务质量问题。假冒和伪劣商品时常出现，售后服务无法保障，就餐住宿标准达不到网站宣传的标准;二是虚假宣传和误导欺诈问题。经营者以中奖、回访等名义向消费者推销质次价高商品，经营者不遵守网站承诺，随意调高价格，添加限制条件，作出对消费者不利的规定;三是团购消费陷阱问题。消费者使用优惠券时，遇到经营者后追加限制条件。使用优惠券的就餐住宿标准与不使用优惠券有很大差异，婚纱写真等摄影服务暗藏隐性消费，未使用的团购优惠券逾期不予退费等。

●工商提醒：网络、电视购物由于是非现场购物，消费者对商品质量、规格、颜色等属性的了解，主要依赖于经营者的宣传介绍，纠纷比实体店要高。由于调查取证比较困难，消费者维权难度较大。消费者在参加网络、电视购物时，要注意避开陷阱。

快递行业申诉数量多

网络、电视购物剧增，快递服务快速发展，消费者申诉问题也不断出现。消费者反映的问题主要有：一是快递服务不快，送货延时过长。二是不按约定地点送货。三是先签字后验货出现问题推卸责任。四是货物损毁或丢失，赔偿金额与货物价值差异大。

●工商提醒：消费者要选择那些口碑好、服务相对规范的快递公司，贵重物品务必进行保值，快递服务费用越低廉，托运物品丢失损坏风险越大。

汽车电动车申诉量上升

汽车、电动自行车大量进入家庭，引发的申诉也逐渐增多。

消费者反映的问题主要有：一是汽车质量问题维权难。由于此前汽车销售没有国家统一的“三包”标准，导致一些消费者面对新车出现的故障或质量问题，很难要求经营者退车换车。二是汽车维修有陷阱，一些经营者钻消费者不懂汽车维修的空子，有意夸大故障问题，或以安全没有保障为借口，误导消费者更换配件，或安装一些并不需要的配置，甚至以次充好、以旧充新。三是电动自行车没有国家统一的“三包”标准，电动自行车的售后服务与维修问题，完全取决于厂家或经销商的承诺，承诺不兑现的问题经常出现。电动自行车电瓶质量问题多。电动自行车电瓶品牌多，质量参差不齐，部分电动车所配电瓶并不是原厂电瓶。

●工商提醒：维修汽车最好先咨询业内人士，或找懂维修的人陪同前往;购买电动自行车最好选择大品牌的产品。

家具行业消费纠纷增多

装修季节过后，家具销量增大，消费纠纷数量也随之增多。消费者反映的问题主要有：一是送货安装问题。不按规定时间送货，送到的家具与消费者订购的不一样，安装中出现问题，甚至造成家具损坏。二是家具质量问题。经营者销售无厂名、厂址、商标的家具。三是家具售后服务问题多。维修不及时，变相收费或没有收费标准随意收费。目前没有国家统一的家具“三包”标准，售后服务全靠经营者承诺，经营者不履行承诺，消费者难以有效维权。

●工商提醒：购买定制家具时，要将家具的规格、型号、颜色、送货安装日期、售后服务标准等，在购买合同上详尽写明。经营者送货或安装前，要仔细进行检查，如果发现质量问题要及时指出，或在收货单上注明，或不进行签收。