北京市工商局海淀分局推进消保维权体系建设 营造放心消费环境

一是加强流通领域商品质量监管工作，为百姓营造一个安全放心的消费环境。北京市工商局海淀分局积极落实《北京市工商局关于进一步规范流通领域商品质量监测工作的意见》，完成市局商品监测任务，同时科学制定分局抽检计划，明确辖区质量监测重点并依法采取相应措施，严格按照市局新出台的《流通领域商品质量监测工作规范》的要求，完善商品质量监测工作程序，强化工作的规范性。2012年该分局共抽取商品样品347组，抽检商品涉及汽配、小家电、通讯器材等20余个品类。

二是加强消保维权机制建设，拓宽消保维权渠道，该分局大力推行小额消费纠纷快速解决机制。目前，共化解小额消费纠纷1624起，先行赔付金额41.6万元。建成阜成路餐饮绿色通道一条街，指导当代商城成立客诉中心，进一步完善商业企业处理消费争议处理机制。

截至目前，全区绿色通道企业总量达到917家，涵盖了30个行业和行业协会。该分局联合教委、社会办、联络站等社会资源，以容易受到消费侵权损害的中老年人和维权意识薄弱的中小学生为切入点，通过编写《中小学消费维权三字经》、《快板说消费》等宣传材料，深入开展“一老一小”消费教育。2012年，海淀12315中心共办结消费者申诉9761件，为消费者挽回经济损失1003万元。