沈阳2012年消费者投诉：四个特点 十大热点

近日，辽宁省沈阳市消费者协会公布了2012年消费者投诉热点。据悉，2012年全市消协系统共受理消费者投诉1257件，结案率97%，为消费者挽回经济损失500余万元，接待消费者来访和咨询近万人次。

据沈阳市消协秘书长王金文介绍，2012年消费者投诉呈现4个特点：从投诉趋势看，消费者投诉总量下降纠纷额增大，2012年沈阳市消协系统受理消费者投诉总量与上一年度同比下降了7个百分点，挽回经济损失却同比增长了4成多;从投诉性质看，有关质量问题投诉高居榜首，2012年消费者有关质量问题投诉占全部消费者投诉的51.6%，排在之后4位的分别是售后服务问题占5.7%、合同纠纷占3.8%、价格问题占2.9%、误导消费占2.3%;从商品类别看，家电投诉占两成，排名前5位的商品类投诉分别是家用电子电器类占20.8%、服装鞋帽类占12.7%、日用商品类10.3%、食品类占7.2%、房屋建材类占7%;从服务类别看，餐饮服务投诉量同比增六成，2012年生活社会服务类在有关服务类投诉中排首位，而餐饮类的投诉量又排在生活社会服务类投诉量的第一位。

沈阳市消协公布了2012年消费者投诉十大热点：一是保健品夸大功效水分多，普通食品冒充保健品，退货遭遇商家百般辩解;二是账户服务费、银行卡年费、异地转账等银行收费问题多，排队等候时间长;三是名牌服饰价格品质不符、售后服务无保障、虚假打折;四是汽车质量与售后服务让人烦，加价提车、维修质量差时间长、过度维修价格不透明、检测举证维权难;五是家电质量安全与服务保障不如意，排前几位的是计算机、手机、厨房电器和视听产品，其中属于质量问题的投诉占60%以上，质量不稳定、服务意识淡薄、拖延维修和规避“三包”责任、维修技术不过关等是消费者投诉的主要问题;六是食品质量问题较多;七是通信服务的投诉激增，主要问题表现为信号不稳、上网速度过慢、资费不透明等;八是网购权益保障难，有些网店销售的商品质量差、售后服务难以保证;九是预付式消费安全差，预付卡霸王条款多、经营者携款突然消失很恼人;十是物流服务损毁索赔难，包装完好内品丢失损毁不管等问题相对较多。