住旅馆财物被盗 工商局调解消费者获赔偿

日前，河北省沧州市工商局港口分局12315消费者申诉举报指挥中心成功调解一起消费纠纷，依法维护了消费者的权益。

2012年11月9日，张先生到河北省沧州市办事，当晚找了家旅馆住宿。早晨起床时，张先生发现房门虚掩，放在房间内的皮包、手机及1800余元现金不翼而飞。张先生当即找到旅馆负责人，双方一起报警。事后，张先生认为财物被盗与旅馆安全保卫工作不力有直接关系，遂找旅馆负责人索赔，旅馆负责人虽对张先生手机和钱款被盗不持异议，但称旅馆总台处已有房客须知告示，消费者未将贵重物品交旅馆寄存保管，因自己保管不当，发生遗失、被盗，旅馆概不负责，拒绝赔偿张先生损失。由于协商未果，张先生向沧州市工商局港口分局12315中心申诉。

经过调查，工商人员认为旅馆告示属于霸王条款，消费者在旅馆住宿，旅馆有责任和义务保证消费者的人身和财产安全，消费者的财物丢失，其应承担赔偿责任。由于被盗钱物无法通过调查来认定事实，经调解，双方达成协议，商家赔偿张先生1500元。