北京春节消费投诉同比降近4成 有门票被限制使用

刚刚过去的春节黄金周，不少市民仍然遭遇了一些消费服务“停摆”的情况。昨天，北京市工商局12315、市消协96315两条热线盘点显示，两条热线节日共接待公众来电1508个，其中受理消费者投诉167件，投诉量比去年同期降低了近四成。

“我有电影票兑换卡，正好趁节日去看电影，但是影院工作人员却告诉我，情人节不能使用。”消费者钱先生向12315投诉称，电影票兑换卡明明在有效期内，卡面也没有不能使用的相关标注，但影院却以情人节为由拒绝使用。12315热线统计显示，滑雪、温泉、洗浴、游乐园、电影院、KTV等休闲娱乐场所，都有消费者反映门票在春节期间被限制使用。

“消费者的相关投诉目前正在处理中。”12315投诉举报中心主任任亚娜表示，总体来说，今年春节黄金周投诉同比下降近四成。这主要是由于不少企业加入了本市“消费投诉解决绿色通道”，自行处理和提前化解了部分消费纠纷。

此外，今年在节日前，工商部门提前对电子商务企业进行了行政指导，要求企业告知消费者节日期间的配送时间安排，以化解节日最集中的售后服务投诉。