春节广州消费者投诉总量降三成 通信类逆势增长

在刚刚结束的春节长假里，广州消费者都遇到了哪些不平之事?昨日，记者从广州市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，2月9日至2月15日，广州市场秩序平稳，消费环境总体向好。与去年春节期间相比，涉及侵害消费者合法权益的申诉下降了29.1%。不过，在总体投诉下降的情况下，通信申诉却逆势升两成半。

消费者怀疑被多扣流量费

记者了解到，广州市工商局12315热线通信服务投诉历来是第一位的，在春节期间，广州通信服务申投诉量更是上升两成半。具体而言，有关通讯服务的申投诉55宗，占申投诉总量的24.2%，比去年春节增加了25%。反映的问题主要集中在上网流量扣费不正常、网络信号不好和短信扣费等方面。

市民梁先生就反映，其手机平时每天的上网流量只有几百KB，但最近发现有几天上网流量高达10兆，怀疑被营运商多计算流量;另一位消费者詹小姐则反映某营运商未经其同意，就擅自为其手机开通了“物语留言”服务，收费6元，认为是乱收费。

消费者抱怨餐饮强制消费

作为最主要的“应节”投诉，今年春节有关餐饮服务的申投诉27宗，与去年春节相比下降了15.6%。记者了解到，消费者反映较多的问题是节日期间的餐饮服务收费和年夜饭预订商家违约问题。

投诉人赵先生称，他于2月9日在一粤菜酒楼用餐，花费约400多元。然而，商家却以节日为由，要求酸菜、花生、桔子等小食不管是否食用都要额外收费，费用约20元。赵先生认为，商家的做法涉嫌强迫消费，而且菜牌或店内都没有注明小食要额外收费的事项。

旅客出团不见导游不见车

旅游服务的申投诉今年仅4宗，比去年春节下降了33%。主要反映经营者不按照约定提供服务、收费后没有组团出发却不说明、消费者预订门票却没有记录等。

黄先生于2月10日在农林下路一旅行社的营业点报旅游团，出团日期为2月11日，目的地是从化森林公园，7人费用共2210元。然而，当黄先生和家人2月11日早上在出发点等待导游和车辆时，却一直等不到工作人员的到来。黄先生最后致电该公司，对方先是表示不清楚情况，不作处理;其后又称车确定不来了，只退还团费。对此，黄先生表示不可接受，要求旅行社作出赔偿。