西安：销售服务营销合同纠纷多

近日，记者从陕西省西安市消费者协会了解到，2012年西安市消协系统共受理消费者投诉4056件，解决3899件，解决率为96.1%，接待来人来电咨询6.1万余人次。

西安市消协秘书长李安邦告诉记者，2012年全市消协系统受理消费者投诉与2011年度相比，投诉总量下降了29.37%，主要原因：一是社会各界和职能部门对消费者权益保护工作的重视。政府行政部门转变职能，加大市场的监管力度，查处和打击假冒伪劣商品，净化了消费市场;二是经营者越来越认识到保护消费者权益的重要性，纷纷加强售后服务工作，守法意识、自律意识不断提高，解决消费纠纷的态度改善，使消费纠纷和解量增加;三是维权渠道的多元化;四是各级消协加大消费教育的宣传力度，增强消费者的法律意识，将消费维权关口前移，使事后维权变为事前防范。

去年受理投诉的第二个明显特点就是营销合同问题有所上升。2012年西安市消协共受理营销合同投诉371件，占投诉总比例的9.1%。主要表现在房地产、房屋装修、家具等方面。一是开发商不能按照合同约定的时间交房，延期交房不按照合同约定赔偿违约金等。二是消费者在装修时与装修公司签订合同，装修公司在装修时不能按期交工，装修材料与约定不相符。在保修期内出现问题时，装修公司找种种理由、借口推诿，不予赔偿;三是消费者与经营者签订家具购买合同或定制家具合同，约定好交货时间交不了货，家具送到验收时发现与当时所购买时看到的产品不相符，有色差，定制家具尺寸缩水等。

销售服务投诉明显上升。2012年西安市消协共受理销售服务投诉338件，占投诉总比例的8.3%。由于电视购物、网络购物方便、快捷，不用出门就可以选择自己喜欢的商品，因此，越来越多的消费者喜欢上了这种购物方式。但是这种销售服务出现问题后处理起来比较难解决，主要表现在：一是电视购物消费者都是在电视上看广告后购买，但收到货物时却与广告不相符，与商家联系，商家都是在外地，推诿不处理，或者是花大价钱买来的却是低劣货;二是有的网站以低廉的价格为诱饵吸引消费者下订单，然后又以货源紧张等理由不按时发货，甚至不予发货。