陕西发布2012消费者申诉热点 家用电子电器居首

日前，记者从陕西省工商局获悉，2012年，陕西省工商机关12315申诉举报网络共受理申诉9983件，占受理总量的7.2%，成功调解8525件，调解成功率达85.4%，为消费者挽回经济损失1167万元，加倍赔偿金额7.14万元。

据了解，从消费类型来看，受理商品类申诉7488件，占申诉总量的75%，同比上升24.4%。受理服务类申诉2495件，占申诉总量的25%，同比上升32.2%。从申诉的内容看，质量申诉为3562件，占申诉总量的35.7%。售后服务申诉为995件，占申诉总量的10%，随后依次为价格、人格、尊严、人身权、合同、计量、安全等申诉。

另外，陕西省工商局公布了七大申诉热点，并提醒广大消费者要注意理性、健康、安全消费，谨防走入消费误区。

●家用电子电器类申诉量位居商品申诉量榜首

家用电子电器类申诉2390件，占商品类申诉总量的32%。其中排名首位的是通信类商品，其后是空调扇、洗衣机、钟表。

消费提示：消费者购买时要选择较大的品牌或商家，并索要保留好相关票据。

●家政服务类申诉量呈上升趋势

居民类服务申诉842件，占服务申诉总量的33.7%，位居服务消费申诉首位。此类申诉集中在干洗、面部护理、婚纱摄影、烫发、艺术摄影等行业。

消费提示：接受服务类消费时，一定要签订合同或者填写凭证，并仔细阅读，详细约定，明确违约责任。

●修理服务申诉量增幅明显

修理维护服务申诉619件，位居服务类申诉增幅第二位。其中，汽车维护修理服务申诉，同比上升22.6%，处于逐年上升态势。

消费提示：注意将购车发票、合格证、保修卡等相关凭证保留齐全。对购车后的售后问题，要及时向销售人员询问清楚，避免带来不便。

●快递服务申诉量居高不下

快递服务申诉占邮政服务申诉总量的88.8%，居邮政服务类申诉首位，并连续3年呈上升趋势。

消费提示：要先了解该公司是否有相关资质，是否有营业执照等相关合法手续。寄送商品时一定要保留好相关凭证，收到商品后应当着快递员的面打开核实无误后再签字离开。如果消费权益受到侵害，可向12315或邮政管理部门反映。

●无店铺购物申诉量大幅上升

电视购物、网络购物等无店铺销售类申诉同比上升43.4%。其中电视购物申诉量最大，占无店铺申诉总量的72.4%，增幅是上年同期的6.9倍。

消费提示：要尽量选择知名度高、信誉好、售后服务比较规范的网站。打电话购买商品时，要注意询问商品的生产企业，向工商机关核实生产企业的注册信息，及售后服务等问题，避免买到假冒伪劣商品和维权难。

●美发美容服务质量堪忧

美发美容服务申诉同比上升36.4%，主要涉及消费陷阱、收费项目、收费标准不明确、夸大宣传、强制消费等。另外，美容类申诉中预付式消费申诉较多，多为商家收款后突然关门，单方面毁约等。

消费提示：要选择口碑较好的正规门店或连锁店进行储值消费;储值金额不要过多;注意储值卡的使用时限;付费后及时索要票据;对商家所提供的服务有特殊要求的要事前签订协议，并在协议内注明如有一方违约应如何处理。

●中介服务成为申诉新热点

中介咨询服务申诉量同比增长170%，居服务类申诉增幅的第一位。其中欺诈消费者申诉比重最大，尤以职业中介、房屋中介、婚姻中介3类中介服务最为严重。

消费提示：在接受中介服务时，一要看是否有劳动部门核发的《职业介绍许可证》和工商机关颁发的营业执照;二要看收费项目和标准是否合理，不要轻信中介公司的口头承诺，应订立书面协议，将双方约定的内容及权利、义务等写入合同中;三要在支付职介费用后，应索要有效票据，以便日后维护自己的合法权益。