广州通信产品投诉多 山寨手机多傍名牌

记者从广州市消委会获悉，今年第一季度，全市受理消费投诉277件，解决258件，电话投诉仅一宗仍在解决中。通信服务类价格投诉成为投诉的热点。

其中，今年第一季度通信服务类价格投诉以收费不合理成为投诉的新热点和焦点：有的消费者报停相关业务后仍被扣费;不按约定资费标准收费;消费者包租期满未到公司销户而产生滞纳金。如周先生反映，原开通套餐规定每条短信收费0.15元，实际收费0.30元，多次投诉未果。经过调解，商家退回多收的款项给市民。

据市消委会负责人介绍，今年第一季度质量问题是投诉重点，通讯类产品占一半以上。在家用电子电器类的108件投诉中，通讯类产品的质量问题占59件。主要问题是营销手法多陷阱，防不胜防。

市场上销售的移动电话品牌型号繁多，其中不乏“傍名牌”商品，让消费者难以辨别。一字之差，价格差距数百至上千元。如去年11月某消费者购买了一部小米手机，使用至12月通过官方网站查询该手机的串号没有相关的出售记录，怀疑购买的手机是假冒商品，向商家反映要求退货，但遭拒绝。调解后，商家同意为消费者作退货处理。