“三包”不同问题鞋是修是换 新疆工商调解换货给出答案

在新疆买了双外地厂家生产的皮鞋出了质量问题，是按《新疆维吾尔自治区鞋类商品修理更换退货责任规定》换、退货，还是按皮鞋生产地的“鞋类三包规定”只能维修呢?新疆哈巴河县工商局通过处理这起投诉不仅叫消费者满意，还让商家和生产商明确知晓对销往新疆的产品，要按照《新疆维吾尔自治区鞋类商品修理更换退货责任规定》执行三包规定。

11月17日，哈巴河县工商局受理了一起皮鞋质量投诉，消费者陈某在2014年9月购买的皮鞋出现断面现象，要求商家更换，但商家称皮鞋标签规定的断面换货期为1个月，该皮鞋只能进行维修。

经该局工作人员调查核实，该皮鞋生产地出台的“鞋类三包规定”规定的鞋类换货期确实为一个月，但根据《新疆维吾尔自治区鞋类商品修理更换退货责任规定》，天然面革皮鞋“三包”有效期为三个月，“三包”有效期内出现断底、断面、断帮等情况，消费者可以选择换货、退货，且在自治区境内鞋类生产者和销售者均应遵守该规定。工作人员向销售者详细解释该规定，商家当场给消费者更换了一双皮鞋，并承诺将此情况反映给生产商，对销往新疆的产品按照《新疆维吾尔自治区鞋类商品修理更换退货责任规定》执行三包规定。