新购电脑实为旧样机 消费者获3倍赔偿

近日，山东省青岛市消费者王女士把一面写有“依法行政、服务热情”的锦旗送到青岛市市南区消费者权益保护委员会，衷心感谢消委会工作人员为自己维权讨回公道。

不久前，王女士在青岛市某电器商场购买了一台售价3799元的华硕笔记本电脑，刚使用就发现电脑硬盘已经有600多小时的使用记录。王女士怀疑自己所购电脑为二手旧电脑，但商家拒不承认，无奈之下王女士到青岛市市南区消保委投诉。

市南区消保委工作人员受理了王女士的投诉后，立刻进行调查调解。《消法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”市南区消保委工作人员要求该电器商场承担举证责任，为王女士电脑600多小时的使用记录作出明确解释，并提供相应证据。

商家提供了一份华硕电脑济南售后服务部出具的证明材料，证明消费者购买的电脑确属华硕厂家生产的产品，并否认产品曾使用过。市南区消保委工作人员进一步与华硕电脑公司总部联系交涉，总部答复说，经验证消费者所购电脑是其生产的产品，如出厂后有50至60小时的测机使用记录是正常的，但出现600小时使用记录大大超出了正常范围，不符合标准规定，问题应该出在商场方面。

市南区消保委工作人员再次前往商场进行深入调查，经过反复排查，专柜导购员承认卖给王女士的电脑是样品。《消法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。”据此，市南区消保委责成商场退还王女士购机款3799元，另支付货款3倍赔偿11397元。王女士对调解结果非常满意。