沈阳市消协发布消费警示坚持“两个贴近”

近年来，辽宁省沈阳市消费者协会坚持“两个贴近”的原则，即贴近消费热点、贴近投诉热点，发布各类消费警示100余条，受到消费者的欢迎和相关企业的关注。4月10日，沈阳市消协秘书长王金文在接受记者采访时介绍，沈阳市消协紧紧围绕消费者关注的消费领域，发布消费警示的内容与人民群众日常生活息息相关，对消费者购买商品和服务具有一定的指导意义。并且，在发布消费警示的同时，积极开展消费教育活动，成效显著。

贴近投诉热点

据统计，近年来保健品、餐饮、食品安全、家居、装修等，消费者关注相对集中，也经常因纠纷引起消费者的投诉。

针对部分老年人迷信保健品，盲目购买保健品的现象，沈阳市消协发布“老年人购买保健品须谨慎”的警示，提醒老年人购买保健品不要盲目相信广告，要查看经销单位资质及批准文号，有病要及时就医，不能把保健品当药吃。

这条警示通过报纸、电视、网络等媒体发布后，在社会上引起很大的共鸣。有位中年男子在网站上看到警示后向沈阳市消协表示，其父母都已年近70岁，特别痴迷各类保健品，除了大量购买，还将保健品当药品使用，自家人劝告他们不信，所以一定要给父母买一份登载警示的报纸给双亲看看，提醒老人购买保健品也要注意误区，否则保健不成反损健康。

沈阳70多岁的李大娘给沈阳市消协打电话说：“看了这条消费警示，今后再也不盲目买保健品了，感谢消协的提醒。”

近一时期，沈阳市消协又接到一些老年消费者反映，他们根据相关媒体刊登的广告，以电话邮购方式购买的药品出现问题后，或联系不着经营者，投诉无主，或经营者推诿不予解决，致使消费者权益受损。

沈阳的李先生通过400电话，花1000多元购买了2个疗程(赠1个疗程)的药品，却发现药品价格是市价的3倍，后在市消协的调解下获得全额退款。

3月26日，沈阳市消协在调解成功李先生的投诉后，及时发布“邮购药物须理性，做到三要防侵权”的消费警示，提醒消费者：一要理性对待药品的疗效介绍;二要正确对待优惠活动;三要合理用药。

正是由于对消费者日常消费具有指导意义，这些消费警示深受消费者的欢迎。

贴近消费热点

沈阳市消协在发布消费警示过程中，一方面关注预付费、母乳喂养等热点问题，另一方面重视春节、国庆、重阳等节日消费相对集中的时间段，使警示内容突出季节性的消费特征，还将新《消法》修订颁布实施前后作为重要节点，以此为契机结合新《消法》的实施，发布消费警示。

去年6月，母乳喂养周前夕，沈阳市消协对全市大型商场、超市母乳代用品促销情况进行了调查监督，针对部分乳粉企业存在违规促销等问题，发布了“不要让奶粉促销阻碍母乳喂养”的消费警示。市消协发挥消协组织的公信力，提醒消费者母乳喂养的好处及正确对待奶粉促销的行为，给婴儿创造了一个健康的成长环境。

今年3月初，各类学校开学之际，正逢新《消法》即将实施，新《消法》法条的变化及倡导新型消费模式令社会各界关注。据此，沈阳市消协发布了新学期开学消费提示，提示中小学生要响应国家号召，树立文明健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。同时提示小学生摒弃攀比消费、盲目消费的心理，做到安全消费、科学消费。

这则警示发布后，不少家长特意将刊登有提示内容的报纸带回家给孩子看，有的学校还把它作为消费教育课堂的一项内容，消协警示受到了学生、家长和老师的欢迎。

去年10月1日，新的《旅游法》实施，沈阳市消协结合“十一”黄金周，发布了黄金周出游消费警示，提醒消费者防范低价陷阱，注重签订旅游合同，仔细查看旅游行程、景点、食宿标准的规定等，为准备节日出游的消费者做好参谋。

王金文表示，像春节、国庆、重阳等节日时段，也是商家集中推出名目繁多的促销之时，面对种种诱惑，最容易造成消费者冲动消费和盲目消费，消协能够发声，事前做出预警显得尤为重要。这一时期，也是沈阳市消协集中发布消费警示的时间段。结合消费热点和时点发布的消费警示，不仅可以引起消费者的广泛关注，还能有效防范消费纠纷，丰富消费者的消费知识，提高消费者的消费技能和维权能力，使消费者维权与时俱进。

加强消费教育

长年受理消费投诉、解答消费咨询、调解消费纠纷，使消协组织对于消费者投诉集中的商品和服务特别敏感。沈阳市消协关注投诉集中的商品和服务，并以此为切入点，在发布消费警示的同时，积极开展消费教育活动。

针对目前团购盛行及其反映出的问题，沈阳市消协发布了“团购订餐四清楚”的消费警示，同时积极引导教育消费者注意易发生纠纷的网站资质、用餐流程、有效期限、过期如何退款等问题，提醒消费者保存好网页截图、短信留言等相关证据，并向商家索要发票，以备维权之需。

商家宣传的免费做头发、免费美容等所谓的“免费体验”十分诱人，大学生、中学生涉世不深，易被欺骗，免费体验引发许多纠纷。学生消费群体易被“免费体验”所迷惑，沈阳市消协发布了“学生谨防免费体验陷阱”的消费警示，告诫学生谨慎参与商家宣称的免费体验活动，体验前一定先问好哪项是免费的，哪项是收费的。

王金文向记者表示，市消协通过各类媒介使警示内容得到广泛传播。这些与消费者生活息息相关、与消费者利益紧密相连的消费警示，在加强消费教育，引导消费者安全、科学消费，有效防范消费纠纷，促进经营者自律，营造和谐消费环境等方面发挥了重要作用。