辽宁工商：手机、家电“三包”服务履行难

近日，中国消费者报记者从辽宁省工商局了解到，今年第一季度辽宁省工商局12315投诉举报系统共受理消费者、经营者咨询投诉39904件，与去年同期相比下降6.5%。其中，受理消费者投诉3731件，同比下降5.45%，涉及争议金额822万元，成功解决投诉2036件，为消费者挽回经济损失257万元。受理经济违法行为举报745件，与去年同期相同。

从投诉热点方面分析，排在前五位的商品投诉热点依次是：包括服装鞋帽在内的日用百货类512件，其中对服装鞋帽的投诉达到283件，占日用百货类的1/2还多;包括电视机、小家电在内的家用电器类402件;包括手机在内的通信器材类322件;食物品类204件;包括汽车与零部件在内的交通工具类140件。

排在前五位的服务投诉热点依次为：通信服务252件，占服务投诉的17.86%;居民服务211件，占服务投诉的14.95%;互联网服务195件，占服务投诉的13.82%，其中对网络接入服务提出投诉的有184件;餐饮服务89件，占服务投诉的6.31%;修理维护服务83件，占服务投诉的5.88%;

上述投诉突出表现为，衣帽鞋退换难。手机、家电“三包”服务履行难，甚至以旧件充新件进行维修，旧机翻新充当新机卖。互联网、移动通信等主要问题为，维修服务不及时、收费不明确、私自开通收费业务、承诺服务标准不达标。 汽车投诉主要问题为，购买新车，消费者发现是肇事修理过的旧车;汽车出现故障后，售后服务更换的是旧件;“三包”有效期内汽车出现质量问题，售后服务机构不能及时排除故障，有的轮胎不予“三包”;经营者卖车时承诺的赠品，交车时却不能提供;订购汽车交付订金后，因缺货经营者不按订购合同提供汽车。