新《消法》举证责任倒置成功调解纠纷

新车出现大面积重新喷漆现象，经营者无法举证无过失，消费者获得更换新车赔偿。近日，浙江杭州临安市消费者权益保护委员会依据新《消费者权益保护法》中举证责任倒置原则，成功解决一起购车纠纷。经调解，4S店免费为消费者更换新车，并承担消费者已付的车辆购置税、保险费及其他相关费用共计3万余元，同时补偿消费者1.3万元汽车维修保养会员卡一张。

今年2月8日，消费者陈女士在临安某品牌4S店以22.4万元的价格购置了一辆新车，又花费近3万元办理了相关上户手续。陈女士提车使用后，于3月6日发现该车左侧存在大面积油漆问题，疑被重新喷漆，且左侧车门的固定螺丝也有拧动痕迹，对车辆是否为新车产生质疑。

3月15日，消保委工作人员接到投诉后介入调查，从4S店调阅和提供的相关资料看，排除了商家故意隐瞒销售问题车的嫌疑，最大的可能是物流方面出了问题，4S店检查不仔细，或不排除消费者在使用过程中车辆刮擦后的修补。工作人员请示浙江省消保委，并咨询杭州市消保委汽车调解委员会专家库的有关专家。

根据专家答复和建议，工作人员于3月20日再次深入4S店约谈公司负责人，并指出根据新《消法》第二十三条规定，机动车等耐用商品在6个月内发现瑕疵产生争议的由经营者负举证责任，4S店要排除物流运输引起的原因，必须提供非物流因素导致汽车二次喷漆的反证，即提供新车从生产厂家到临安一路的时间、过境等严谨的证据链，以证明物流运输的完好。4S店表示无法举证，同意对该问题车负责，愿意与消费者协商和解。消保委组织双方调解，最终圆满解决该起纠纷，共为消费者挽回经济损失25万余元。