河北省消协公布2013年消费者投诉十大典型案例

日前，河北省消费者协会公布了2013年全省消费者组织受理的10个具有代表性的案例。

2013年8月12日，来自辽宁大连市一行46人到承德参加“永远辉煌”老年歌唱比赛。马女士入住承德市某酒店后洗澡时，由于酒店未提供防滑垫，造成马女士摔伤。酒店方和旅行社将马女士送至承德市中心医院。医院确诊马女士“左侧4-9肋骨骨质断裂征像，周围软组织内少量积气”，医生建议要手术植入钢钉矫正治疗。酒店认为马女士摔伤是自己不小心所致，并且酒店预备了防滑垫，如客人需使用可以拨打服务电话让服务员送至房间，不应承担赔偿责任。马女士认为经营方理应为消费者提供人身和财产安全的保障，在洗澡的时候确实没有防滑垫，也没看到“小心地滑”的警示。双方没能就赔偿问题达成一致。马女士于是投诉到承德市消协。

经承德市消协调解，由酒店方先行垫付13440元给消费者用于在承德治疗及相关费用，待马女士回到大连后，由旅行社负责对马女士后期治疗的费用进行保险理赔申报。

其他案例分别是：化妆品导致皮肤过敏;劣质化肥坑农;出境游引纠纷获赔;卧室家具全套退货;购水货照相机加倍赔偿;高压锅喷溅伤人;新购玉米收获机出问题;用餐受伤获赔;购品牌轿车出问题，汽车经销商不配合调解。