湖北网购投诉成倍增长

2013年，湖北省各级消委组织共受理网络、电视、广播、报刊等各类媒体购物投诉1666件，比2012年同期上涨134%。《报告》分析指出，近年来，新的消费方式和消费模式快速地被广大消费者所接受，如网络购物、电视购物、广播购物、报刊购物等已成为广大消费者主要购物方式，尤其是网上购物深受消费者喜爱，但由于电子商务经营者的售后服务体系缺少相应的监管，电商经营者对消费者的购物体验重视度仍远远不够。有些经营者甚至利用网络的虚拟性，提供不完整或虚假的商品信息，侵害消费者知情权、选择权、安全权、公平交易权等，再加上相关法律的滞后，导致消费者投诉不断。消费者主要反映的问题有：货到迟缓、虚假促销、下单无货、退款迟缓、隐藏三包责任等。

今年3·15期间，湖北省消费者委员会联合湖北省质量技术监督局、武汉市工商局等单位共同发布了4起典型的网络、通信消费纠纷案例。

案例一：

2013年5月底，湖北省赤壁市蒲纺110多名低保户家庭联名向赤壁市消费者委员会投诉称：有3000多户低保家庭未能享受国家规定的数字电视收视费优惠政策，每年需要向湖北楚天视讯网络公司赤壁支公司多缴收视费120元。

接到投诉后，赤壁市消委迅速派人走访赤壁市物价局，并到低保户家中调查核实情况。经过组织双方多次座谈调解，最终达成协议：自2013年6月1日起，所有蒲纺低保家庭凭低保证、低保存折按国家规定的每月15元数字电视收视费标准支付收视费，使3000多户低保家庭每年享受120元的优惠政策，一次性为消费者节约了36万元。

案例二：

2013年2月，武汉和雍浩宇科技有限公司鼓动销售人员通过隐瞒电脑产品配置以及品牌的真实情况、有意模糊价格附加条件、做引人误解的宣传介绍等手段，诱导消费者购买其电脑产品，涉及销售金额64万多元，违法所得63049元。武汉市洪山区工商局依法没收其违法所得63049元，并处罚款25万余元。

案例三：

2013年9月9日，广州市公大商务顾问有限公司向湖北省质监局举报，武汉广埠屯电脑大世界5758号店铺老板陈某涉嫌销售假冒伪劣电脑耗材，同时涉嫌在其租赁房屋内灌装生产惠普、三星、兄弟等品牌硒鼓和墨盒。

接到举报后，湖北省质监局执法人员会同武汉市公安局干警进行执法检查，查获假冒惠普产品165个、墨盒23个、假冒三星墨粉盒4个和防伪标326个、汽泡袋90个、包装盒392个、销售台账、发票5本(套)，涉案金额23万多元。湖北省质监局依法没收了全部假冒产品及违法所得6.3万元，并处以货值金额等值罚款20.8万元。

案例四：

2013年4月以来，武汉市消费者协会接到万某等多名消费者投诉，称安装的艾普宽带达不到承诺的兆数，经常掉线断网，售后服务拖拉推诿，质量得不到保证。

经武汉市消协调解，艾普宽带公司为万某等消费者进行了网络升级，由原来的6兆提升到10兆。