福建超雅逾百家门店关闭 储值卡无处用急坏消费者

◆【被投诉对象】福建超雅食品有限公司

◆【投诉主题】百余家门店突然关闭，消费者手中的兑换券和储值卡无法使用

◆【投诉人】黄女士等

事先并无任何告示，5月27日，福建超雅食品有限公司(以下简称福建超雅)在福建省福州市的60多家超雅乳酪蛋糕门店及工厂突然关闭。至此，仅2个多月时间，从厦门市、泉州市，直至福州市，已有逾百家超雅乳酪蛋糕连锁门店关闭，令许多手中持有超雅乳酪蛋糕兑换券及储值卡的消费者无处兑换，而企业方面却没有对此发出任何声明。对此，福建省消费者权益保护委员会负责人向本报记者表示，将积极采取措施协助消费者维权。

福州市门店突然关闭

5月27日下午，面对着卷帘门紧闭的福州市超雅乳酪蛋糕鼓西路店，福州市消费者黄女士傻眼了。她还打算当天订制一个蛋糕，没想到门店突然关门了。黄女士告诉本报记者，她手上还有几百元的超雅储值卡。从4月下旬起就听闻厦门市的超雅乳酪蛋糕店都关闭了，本想着赶紧把储值卡里的余额用光。可每次到门店一看，货架上往往是空空如也。店员总是向黄女士解释说：“因为消费者抢着挤兑，以致供不应求，过一阵就好了。”黄女士本以为福州市的超雅乳酪蛋糕门店能撑得过去，没想到这回真是全关门了。

5月27日，本报记者走访了福州市超雅乳酪蛋糕的多家门店，全都是大门紧闭，无任何停业告示。超雅乳酪蛋糕井大路店是福州旗舰店，记者赶到时，只见大门紧闭的店前还聚集着几名消费者，在店附近上班的保安告诉记者：“这家店从今早起就没有开门营业。”店门前的几名消费者告诉记者，他们手上都有超雅乳酪蛋糕店的兑换券或储值卡，为了赶紧将余额花掉，前一段每天来买，但蛋糕面包类产品又不能多买，紧赶慢赶还是遇上关店了。

超雅乳酪蛋糕杨桥路中闽大厦店的一名员工告诉记者，5月26日晚接到公司总部紧急通知，说是厂区停电，无货供应，所有门店将暂停营业。因担心意外，这家门店将招牌都收起来了。随后，记者赶到与这家门店仅几十米远的三友大厦5楼福建超雅总部办公室，却见公司大门紧锁，人去屋空，透过透明玻璃，记者看到办公桌面上干净整洁，连办公电脑都搬走了。

公司曾表示福州市场正常

福建超雅是一家从事中西式糕点生产及销售的台资连锁企业。在福州市就有66家连锁店。在厦门市也有近40家连锁店，在泉州市则有5家连锁店。今年春节后，关店潮先从厦门市开始，至4月中旬，厦门市近40家超雅乳酪蛋糕连锁店全部关门。随后，泉州市5家超雅乳酪蛋糕连锁店也相继关门。但4月21日，福建超雅通过其官方微博声明：“福建超雅与厦门超雅已经是两个相对独立的公司，有两个不同的法人代表。目前福建超雅仅占有厦门超雅百分之二十多的股权。福建超雅福州市场目前原物料供应渠道正常，员工心态稳定，生产秩序井然，门店会尽量备足货源。”

但厦门市、泉州市关店潮在福州市掀起了轩然大波，因担心福州市各超雅门店也步厦门超雅后尘，不少市民到门店抢兑“超雅兑换券”、抢购面包糕点，导致许多门店的货架天天空空如也。福州市60多家门店每天收到的多是券、卡，并无多少现金收入。

期间，福州市不少消费者要求福建超雅退卡退券，但遭福建超雅拒绝。在接到消费者投诉后，福州市工商局12315指挥中心工作人员及时联系福建超雅方面负责人了解情况。5月9日，福建超雅向消费者表态：“目前福州超雅的所有门店均对外营业，由于受厦门超雅方面影响，虽然福州各门店供货量已增加一倍，但仍无法满足蜂拥而至的消费者，福州超雅正加紧生产以便满足市场需求，请广大市民理解和支持。”

工商机关已介入调查5月27日晚，记者辗转联系到一位了解此次门店关闭事件情况的福建超雅管理人员，他告诉记者，自厦门市超雅关店后，一个多月以来福州市各门店受卡券持续挤兑提领的影响，经营情况持续恶化、现金流枯竭。供货商在看到媒体对其他地方超雅门店关闭的报道后，也纷纷停止供货、中断合作，致使福州市的生产无以为继。从事件发生至今，该公司的两位股东黄某与周某，一直避居台湾，置身事外。虽然公司经营团队竭尽全力维系，但终因资金困难无法正常运营。27日，公司经营团队向股东会提出集体辞职，并于即日起暂停工厂生产、门店暂时歇业。想等待两位股东出面主持大局，拿出解决办法，再恢复公司正常生产经营。

当晚，记者登录福建超雅官网发现已经打不开，而福建超雅官方微博最后一条更新消息则是4月21日的声明。福建超雅闭店事件涉及消费者人数较多，福州市工商部门已经陆续接到不少消费者的投诉，福州市仓山区工商局已先行介入调查。本报将继续关注事态进展。