广西：格式合同霸王条款成投诉热点

日前，记者从广西壮族自治区工商行政管理局召开的新闻发布会上获悉，今年上半年，广西区各级工商12315消费者申诉举报中心共受理消费者投诉、咨询、举报等5.87万件，较去年同期增长73.29%。其中，消费者对格式合同霸王条款的投诉举报激增。

据广西工商局消保处处长陈继辉介绍，由于《消法》的修订和实施，消费者更加注重使用法律武器维护自身合法权益，随之而来的消费咨询、投诉和举报日益增多。从今年上半年消费者投诉、举报情况来看，商品类投诉热点是家用电器、通信器材、日用百货等大众消费品，共2877件，同比增长57.04%。其中家用电器投诉591件，位列投诉热点首位;通信器材投诉575件，同比增长131.85%。

此外，服务类消费投诉1285件，同比增长44.71%，占投诉总量30.87%。据统计，服务投诉数量排前5位的依次是：电信、居民服务、修理维护、餐饮和住宿。其中，居民服务类投诉量增长幅度最大，同比增长近2.5倍。

今年上半年，消费者和社会各界对格式合同的关注度和敏感度也大大提高。格式合同霸王条款成为上半年的投诉热点，与去年同期的251起投诉相比，今年截至6月下旬是742件，是去年同期的2.96倍。

陈继辉表示，尽管消费者投诉涉及的主要问题仍然集中在商品质量和售后服务上，但近两年上述投诉占比有下降趋势，涉及格式合同的投诉增幅较大。工商部门将根据消费投诉相对集中的问题开展专项执法检查，依法查处利用格式合同侵害消费者合法权益等违法行为。