打造“零距离”消费维权平台

广西全州县工商局主动拓展市场监管服务职能，努力实现消费维权咨询零拒绝、受理零障碍、处理零耽误，切实保护消费者合法权益。

针对工商体制的调整和职能的转变，全州县工商局进一步推进12315行政执法体系建设，发挥12315互通信息、畅通民意、接受监督、解决问题四个平台的作用，妥善处理重点领域的消费投诉;加强12315站点规范化建设，提高“五进”覆盖面，推动消费纠纷化解在基层、和解在企业，方便消费者就近快速解决问题;依托消费维权知识大讲堂、维权服务联系点、电影下乡及时发布消费警示信息，增强广大消费者的消费维权意识和能力。

在强化消费维权网络体系建设的同时，全州县工商局不断强化消费教育引导力度，通过开展“送法下乡，服务农民”等系列活动，深入田间地头向农民消费者宣传相关法律法规知识，以及购买农资时的注意事项。同时，充分利用电视等媒介宣传消费维权知识。

根据农村消费维权工作涉及多部门的特点，尤其是农资投诉案件需进行质量鉴定的问题，全州县工商局不断强化联合执法的作用，加强与农牧、质监、卫生、食药监等部门的配合，职责明确，联合执法，提高农村消费维权工作效能。

针对水、电、通讯、电动车、农资、儿童用品等重点商品和服务存在的突出问题，全州县工商局不断强化专项整治和综合治理力度，集中解决虚假宣传、利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为。并充分运用商品质量抽检、消费者投诉举报、日常监管等数据信息，推进重点领域经营者信用监管体系建设，督促重点领域经营者履行其消费维权的社会责任，有效实现行政监督与企业自律的深度融合，推动监管模式由传统的事后处理向事前预防转变。