河北省消协启动“汽车消费维权季”

从7月23日开始，河北省消费者协会联合河北省汽车用品行业协会，开展为期两个月的“汽车消费维权季”家用汽车行业服务状况监督调查和消费者评议活动。

河北省消协监督部主任赵耀伟介绍说，近段时间来，河北省各级消费者协会接到大量消费者对家用汽车质量、价格和售后服务的投诉。主要表现在加价提车、强制上保险、过度维修、使用假冒伪劣零部件、保养偷工减料、出现问题推诿。“这次活动将覆盖全省范围，从7月底持续到9月份。”赵耀伟介绍说，本次活动以提供家用汽车销售、维修服务的各类品牌4S店为主。将采取派出工作人员明察暗访、组织相关专家公开点评、组织维权志愿者消费体察、受理和解决消费者投诉、召开座谈会评议，以及约谈曝光等方式开展监督调查和组织消费者评议。

据介绍，此次监督调查和评议的主要内容包括四方面：

1.在汽车销售和保养、维修过程中，价格收费是否能确保消费者的知情权，是否存在虚假价格、强制收费、加价提车多收费、乱收费等违法行为，是否能按照消费者要求提供详细的账单。

2.是否以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务;是否依照相关法律法规和合同约定诚实履约;是否购车强制上保险;保养、维修车辆时是否使用假冒伪劣汽车零部件，是否虚报维修项目、过度维修，或者故意设置消费陷阱，诱导消费者增加服务项目和费用支出。

3.是否存在收集、使用和管理消费者个人信息的不当行为，是否出卖或泄露消费者个人信息或将消费者个人信息用于其他商业目的。

4.是否有完善的消费争议解决机制，是否为消费者提供方便的售后服务，是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝的情况。

截至目前，河北省消协已与河北省内三家媒体联合开通“吐槽热线”(河北省消协监督电话为 0311—86058364)，邀请在购车、保养、维修等汽车服务环节中遇到问题的消费者、汽车服务从业者、了解行业内幕和潜规则的知情人通过电话、网络等渠道，向河北省消协和媒体反映汽车行业存在的问题。

据介绍，对于在调查中发现的严重侵害消费者合法权益的汽车销售企业，河北省消协将予以调查及公开披露，并移交相关部门依法查处。